Инженер поддержки L2

МТТЕХ - центр разработки Московского транспорта.
Мы создаём ИТ-решения, которыми ежедневно пользуются миллионы пассажиров: от оплаты и планирования маршрутов до беспилотного трамвая

Основные задачи:

• Приём и обработка эскалаций от L1 и заказчика, решение сложных инцидентов

• Мониторинг систем (Zabbix, Grafana) и оперативное реагирование на алерты

• Анализ лог‑файлов в ELK / Kibana (поиск, фильтрация по KQL, разбор структуры сообщений)

• Диагностика проблем на Linux‑серверах (Astra Linux, Ubuntu): анализ процессов, файловой системы, прав доступа, systemd, журналирования, базовой производительности и сетевых проблем

• Диагностика взаимодействия сервисов по REST API: анализ запросов и ответов, HTTP‑кодов, заголовков, проверка доступности; отладка через Postman / Insomnia / curl

• Обновление и развёртывание сервисов с помощью готовых инструментов CI/CD (GitLab CI), работа с .gitlab-ci.yml, запуск пайплайнов, чтение логов джоб

• Коммуникация с L3, разработкой и сетевыми инженерами; при необходимости — инициирование оперативных совещаний

• Документирование инцидентов, написание инструкций на русском языке

• Ведение сменного журнала (принято/решено/эскалировано) и передача дел следующей смене

• Выполнение и приоритизация заявок в Service Desk, контроль соблюдения SLA

• Опыт работы от 2 лет на позициях L1/L2 с Linux‑инфраструктурой

• Готовность к сменному графику (в том числе к ночным сменам)

• Уверенные навыки администрирования Linux: понимание процессов, файловой системы, прав доступа, работы systemd, журналирования, базовой диагностики производительности и сети

• Свободное владение командной строкой (bash)

• Опыт работы с системами мониторинга: Zabbix (чтение графиков, работа с триггерами), Grafana (анализ дашбордов)

• Навыки работы с ELK / Kibana: поиск и фильтрация логов, владение KQL, понимание структуры лог‑сообщений

• Понимание сетевых основ: TCP/IP, DNS, DHCP, NAT; умение диагностировать недоступность сервиса снаружи

• Знание HTTPS / TLS: принципы шифрования, работа с сертификатами, причины невалидности

• Понимание принципа работы reverse proxy (Nginx), умение читать конфигурацию

• Владение принципами REST: методы (GET, POST, PUT, DELETE), коды ответов (2xx/4xx/5xx); опыт работы с авторизацией (Bearer‑токены, Basic Auth, API‑key)

• Умение работать с форматами данных: чтение JSON (поиск ошибок в payload), чтение YAML‑конфигов и пайплайнов

• Базовые навыки работы с Git (clone, pull, чтение истории) и понимание структуры GitLab CI

• Опыт выполнения простых SELECT‑запросов (фильтры, сортировка) для выборки данных

• Опыт работы в любой ITSM‑системе

Будет плюсом:

• Навыки написания bash‑скриптов для автоматизации диагностики и ротации логов

• Опыт работы с Docker: просмотр логов контейнера, рестарт, вход внутрь контейнера

• Базовые знания Kubernetes (read‑only): использование kubectl (get pods, logs, describe)

• Опыт работы с отечественным ПО: Astra Linux, отечественные СУБД

• Умение читать документацию API в Swagger / OpenAPI

• Опыт работы по сменному графику 2/2 или 3/3

Работа у нас это:

• Забота о здоровье без лишней бюрократии (комфортный пакет ДМС)

• Энергия, которая не заканчивается на дейликах (компенсация спорта)

• Рабочий день начинается с завтрака за кофе (компенсация питания)

• Дорога до офиса и обратно без лишних трат (компенсация проезда на пассажирском транспорте)

• Дополнительные дни для перезагрузки (5 day-off в год)

• Аккредитованная ИТ-компания