Лид менеджер - помощник кадастрового инженера

Сфера: кадастровые работы, геодезия и инженерные изыскания, судебная и досудебная экспертиза
О компании:
Мы занимаемся кадастровой деятельностью, инженерными изысканиями и проведением экспертиз. К нам ежедневно обращаются клиенты через сайт, Авито и другие каналы с вопросами по межеванию, кадастровому учёту, изысканиям и экспертным заключениям. Растём и ищем человека, который наведёт порядок в работе с заявками и не даст ни одному клиенту "потеряться" на полпути к сделке.
Чем предстоит заниматься
• Принимать и вести учёт всех входящих обращений (звонки с сайта, Авито, другие источники) в единой системе (CRM)
• Доводить клиента от первого контакта до результата: сделка либо чётко зафиксированный отказ, без "зависших" лидов
• Перезванивать и напоминать клиентам, которые не ответили или обещали прислать документы/информацию, но замолчали
• Выявлять и мягко отрабатывать сомнения и возражения клиентов (например, вопросы удалённой работы, доверия, сроков и т.д.)
• Проводить первичную консультацию клиента: понимать, к какому специалисту и по какому направлению его нужно передать (кадастровый учёт, изыскания или экспертиза)
• По несложным вопросам консультировать клиента самостоятельно (обучим!)
• Передавать и контролировать взятие в работу лидов профильными специалистами, не давая заявкам застревать
• Вести статистику по заявкам: сколько в работе, сколько закрыто, сколько отказов и почему
Что мы ждём от кандидата
• Опыт работы с клиентами: продажи, поддержка, приём заявок, колл-центр, администрирование, подойдёт разный бэкграунд
• Грамотная устная и письменная речь, уверенное общение по телефону
• Умение системно работать с большим количеством задач одновременно и ничего не упускать
• Настойчивость и тактичность: важно уметь "дожимать" клиента, не будучи навязчивым
• Готовность разбираться в новой для себя теме: базовое понимание кадастровой деятельности, изысканий и экспертизы не потребуется на старте, мы всему научим
• Уверенный пользователь ПК, желателен опыт работы в CRM-системах
Будет плюсом:
• Опыт работы в сфере недвижимости, кадастра, строительства или юриспруденции
• Опыт работы с CRM и настройкой воронок продаж
Что мы предлагаем
• Конкурентную оплату: оклад + бонусы за доведённые до сделки заявки
• Полное обучение специфике кадастровой деятельности, изысканий и экспертизы от наших действующих специалистов.
• Реальную зону ответственности и влияние на результат компании: вы напрямую видите, как ваша работа превращается в закрытые сделки
• Дружный коллектив и понятную структуру работы, без хаоса и "всё как получится"