Старший специалист службы поддержки

Мы - компания «Студсервис», с 2004 года работаем на рынке дополнительного образования и продолжаем активно расти. За плечами нашей команды - тысячи успешно защищённых работ, а впереди ещё больше амбициозных задач. Мы не стоим на месте: внедряем собственные IT-решения и постоянно совершенствуем внутренние процессы. У нас так много задач, что сейчас нам необходим еще один коллега на позицию старшего специалиста службы поддержки!

Чем предстоит заниматься :

• Быстро и качественно обрабатывать входящие обращения от клиентов через онлайн-чат на Авито и во внутренних мессенджерах сервиса;
• Вести активную переписку с клиентами в чате Авито: консультировать пользователей по работе сайта, статусам заказов, оформлению и оплате, обрабатывать запросы и вести клиента до оформления заказа;
• Оперативно и точно переносить информацию из чатов в в форму заказа в CRM-системе, корректируя информацию в заказах и добавляя важные комментарии для менеджеров и авторов;
• Работать с обратной связью от клиентов в виде отзывов на Авито (приоритет- негатив): превращение конфликтных ситуаций в позитивный опыт для клиента;
• Комплексно решать проблемы: глубоко анализировать причины недовольства клиента из текста отзыва, самостоятельно принимать решения (в рамках ваших полномочий) для закрытия вопроса;
• Лично созваниваться с клиентами для урегулирования сложных ситуаций с негативными отзывами (обязательное наличие гарнитуры);
• Взаимодействовать с отделом «Службы заботы» для поиска быстрых путей урегулирования негатива.

Наши ожидания от кандидата:

• Готовность работать с большим объемом информации;
• Внимательность к деталям;
• Наличие оконченного среднего специального или высшего образования;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Целеустремленность, готовность работать на результат;
• Грамотная устная и письменная речь (обязательно!);
• Умение отделять рабочий негатив от личного восприятия: вы не принимаете критику на свой счет и сохраняете холодную голову в сложных ситуациях;
• Развитая эмпатия;
• Ответственное отношение к поставленным задачам;
• Умение держать фокус на позитиве, даже когда диалог начинается с конфликта.

• Своевременная оплата (+ 13-я зарплата);
• График работы 2/2, первая смена с 09:00 до 21:00, вторая с 10:00 до 22:00;
• Комфортные условия труда, офис в хорошем бизнес-центре в шаговой доступности от метро (на период испытательного срока);
• Полностью удаленная работа после успешного прохождения испытательного срока;
• Корпоративное обучение;
• Молодой, дружный коллектив.

Если вы готовы расти вместе с нами и умеете превращать негатив в лояльность - смело откликайтесь. Ждем вас в команде «Студсервиса»!