Начальник отдела 2 линии поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Управление ИТ-производством: Организация и контроль процессов сопровождения ИТ-систем (2-я поддержки) в соответствии с методологиями ITIL/ITSM.
• Развитие ИТ-инфраструктуры: Комплексное администрирование сетей, серверов, служб каталогов, VPN и средств мониторинга. Обеспечение ИТ- и ИБ-безопасности, резервного копирования и бесперебойной работы сервисов.
• Стратегия и проекты: Реализация политики импортозамещения ПО и оборудования. Участие в корпоративных ИТ-проектах, подготовка инфраструктуры под новые ИТ-сервисы.
• Обеспечение SLA: Контроль выполнения нормативных показателей доступности систем, качества и скорости решения инцидентов.
• Управление командой: Подбор, обучение, постановка задач и контроль работы специалистов сопровождения и администраторов систем. Руководство командой (2 человека).
• Взаимодействие с вендорами: Управление отношениями с поставщиками ПО, контроль исполнения SLA со стороны подрядчиков.
• Управление изменениями: Координация процессов установки обновлений, релизов и патчей, минимизация рисков для бизнес-процессов при проведении технических работ.
• Проактивный мониторинг: Развитие систем мониторинга для раннего обнаружения инцидентов и предотвращения аварийных ситуаций.

Наши пожелания:

• Высшее образование;
• Опыт руководства службой поддержки от 3 лет;
• Опыт внедрения SLA;
• Практический опыт внедрения процессов ITSM (Incident, Problem, Change, Configuration Management); ;
• Знание лучших практик организации ИТ поддержки пользователей и службы Service Desk (SD);
• Опыт управления службой SD или 1-й и 2-й линии ИТ поддержки;
• Структурированность, опыт регламентации деятельности SD и взаимодействия со смежными подразделениями ИТ;
• Способность оперативно принимать решения и действовать в кризисных ситуациях;
• Уверенное владение SQL, PL/SQL (Oracle), понимание принципов работы СУБД;
• Опыт участия в проектной деятельности.

Что мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ, оформление в Инвестторгбанк;
• Достойный доход;
• График 5/2 с 9.00 до 18.00, пятница сокращенная до 16.45;
• Бесплатное обучение: опытные наставники, тренинги, онлайн-курсы;
• Корпоративная библиотека;
• Дружный коллектив и опытный руководитель.