Менеджер по сопровождению клиентов (Post-Sales / Account Manager)

Oxygen Data Centers and Clouds – крупная быстроразвивающаяся IT-компания.

Мы – это центр ИТ-компетенций с собственной сетью дата-центров, кластеров в России и за рубежом. Наша команда – высококвалифицированные инженеры и разработчики с богатым опытом работы с облачными решениями и инструментами информационной безопасности.

С 2010 года мы активно развиваем сеть собственных и партнерских дата-центров как на российском, так и международном рынках.

С 2018 года являемся провайдером облачных услуг и активно развиваемся в этой области.

Наши клиенты – крупные корпоративные заказчики любой отрасли, отдающие предпочтение компетентным экспертам, высокому уровню сервиса и доверительным партнёрским отношениям.

В нашу активно растущую команду мы ищем Менеджера по пост-продажному сопровождению клиентов, который станет надежным партнером для наших заказчиков и будет отвечать за их успех и лояльность.​​​

Ключевые задачи:

• Сопровождение клиентов
• Продажа комплексных cloud-решений
• Сбор обратной связи, мониторинг удовлетворенности сервисом и передача продуктовым командам идей для улучшения услуг.
• Ведение истории взаимодействий, контроль дебиторской задолженности и работа в CRM-системе.
• Выстраивание долгосрочных партнерских отношений, проведение регулярных встреч для оценки удовлетворенности и обсуждения планов развития инфраструктуры.
• Координирование взаимодействия с техническими командами (поддержка, инженерия, биллинг) для оперативного решения любых вопросов в рамках SLA.
• Контроль сроков действия договоров, своевременная подготовка предложений на пролонгацию, минимизация оттока клиентов.
• Развитие клиента (Upsell / Cross-sell): Мониторинг изменений в инфраструктуре заказчика, выявление новых потребностей и инициирование дополнительных продаж совместно с отделом продаж.

Что для нас важно:

• Опыт работы на позициях Account Manager, Customer Success Manager или пост-продажного сопровождения в IT-компаниях (системный интегратор, телеком, провайдер ЦОД/облачных услуг) не менее 2 лет.
• Понимание продуктовой линейки IT-сервисов и их технической составляющей (серверное оборудование, СХД, облачные сервисы IaaS/PaaS, инфраструктура ЦОД, colocation, информационная безопасность).
• Навыки ведения сложных переговоров, урегулирования конфликтных ситуаций и выстраивания доверительных отношений с ЛПР на разных уровнях иерархии заказчика.
• Умение структурировать информацию, работать в режиме многозадачности и соблюдать жесткие дедлайны.
• Уверенное владение CRM-системами и инструментами аналитики.
• Общая эрудиция в сфере развития ИТ-рынка, понимание ключевых трендов (импортозамещение, 152-ФЗ, регуляторные изменения).
• Наличие собственной наработанной клиентской базы будет вашим преимуществом.

Условия:

• Работу в аккредитованной IT-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ.
• Конкурентный уровень дохода: фиксированный оклад + бонусная часть за удержание и развитие портфеля клиентов.
• Полис ДМС со стоматологией, а также поддержкой: юридической и психологической.
• Компенсацию занятий спортом.
• Возможность повышения квалификации за счёт компании (курсы, сертификации).
• Комфортную работу в современном офисе и сильную команду экспертов, у которых всегда можно получить техническую консультацию.