L1 Support Engineer (финтех)

О компании
Pyxsoft Limited - технологический разработчик в сфере IT и финтеха, создающий решения для управления финансами и организации платёжных процессов. Мы поддерживаем высоконагруженные системы, обеспечивающие стабильность и безопасность финансовых транзакций наших клиентов.
Для усиления направления клиентской поддержки мы ищем инженера L1 поддержки (24/7), который станет первым звеном коммуникации с пользователями и будет помогать в решении стандартных запросов и инцидентов, обеспечивая высокий уровень сервиса.

Что вы будете делать

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей через чат и тикет-систему.

• Консультировать клиентов по базовым вопросам работы сервиса.

• Регистрировать, классифицировать и приоритизировать инциденты в системе поддержки.

• Решать типовые инциденты по инструкциям и базе знаний.

• Эскалировать сложные обращения инженерам L2 с корректным описанием проблемы.

• Следить за сроками обработки и соблюдением SLA.

• Вести историю обращений и актуализировать базу знаний компании.

• Общаться с пользователями вежливо, ясно и оперативно.

Что требуется

• Опыт работы в технической поддержке (L1) или смежной роли - минимум 1 год обязательно.

• Умение работать с тикет-системами (Jira, Zendesk или аналоги).

• Базовое понимание работы веб-сервисов и API.

• Навыки поиска информации, анализа логов и инструкций.

• Внимательность к деталям и клиенториентированный подход.

• Готовность работать по гибкому графику (дневные и ночные смены).

Будет плюсом

• Опыт работы в IT, финтехе или с платежными системами.

• Знакомство с Confluence, Grafana или другими инструментами мониторинга.

• Английский язык на уровне B2.

Условия работы

• Удалённый формат, 12-часовые смены (день/ночь).

• Конкурентоспособная заработная плата и система бонусов.

• Возможность профессионального роста до L2 уровня и обучения внутри компании.