Support Specialist (FinTech)

Masons Group — международная digital-команда с 7+ годами на рынке performance-маркетинга и iGaming в поиске Support manager.
Обязанности:
• Приём и обработка обращений пользователей (тг чат, e-mail);
• Консультация клиентов по работе сервиса, решение стандартных вопросов;
• Мониторинг корректности прохождения платежей и смежных процессов;
• Эскалация нестандартных случав в профильные отделы;
• Ведение отчётности и фиксация кейсов в CRM/системе тикетов;
• Поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов.

Требования:
• Опыт работы в поддержке платёжных сервисов / финтех-проектах / онлайн-банкинге / e-commerce (желательно от 1 года);

• Опыт работы в карточном сервисе для арбитража — обязательно.

• Понимание принципов работы онлайн-платежей и базовых финансовых процессов;
• Грамотная письменная и устная речь (русский,английский);
• Английский язык на уровне не ниже Intermediate (для общения с партнёрами/системами будет плюсом);
• Умение работать с CRM-системами, чат-платформами;
• Стрессоустойчивость, внимательность к деталям, клиентоориентированность.

Условия:
• График работы: с 10:30 до 19:30 по Киеву;
• Формат: удалённо
• Обучение и ввод в курс специфики нашего сервиса;
• Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования);
• Возможности для роста и расширения зоны ответственности (тимлид, управление процессами).