Администратор инфраструктурных проектов

Привет!

Департамент информационных технологий создает социально-значимые ИТ-проекты. Сейчас наша команда уже более 4000 тысяч сотрудников, мы делаем такие проекты как mos.ru, ЕМИАС, городское видеонаблюдение и другое – вся технологичность Москвы дело рук нашей команды.

Команда направления «Образование» занимается автоматизацией всего, что связано с городским образованием. Коллеги создают инструменты, помогающие учителям, школьникам и их родителям на каждом этапе образовательного процесса. Электронный журнал и дневник, библиотека МЭШ, электронный пропуск в школу или сад с возможностью уведомления родителей и многое другое.
«МЭШ» — это единая образовательная платформа, которая помогает ребенку учиться, педагогу — учить, а родителям — быть в курсе процесса.

Что нужно делать:

• Помощь руководителю проекта в части реализации инфраструктурных проектов для образовательных организаций г. Москвы
• Прием, обработка и ведение заявок в системе Service Desk (ITSM).
• Монотонная и внимательная работа с типовыми запросами, связанными с оборудованием Московской электронной школы.
• Проверка корректности и полноты информации в заявках.
• Самостоятельное решение типовых вопросов и эскалация сложных задач профильным специалистам.
• Прямая коммуникация с представителями школ для уточнения деталей, согласования сроков и решения возникающих вопросов.
• Контроль соблюдения SLA.
• Ведение актуальной отчетности и документации по выполняемым работам.

Какие знания и навыки нам важны:

• Опыт работы от 1 года на аналогичной позиции.
• Умение работать с системами управления заявками (ITSM) — например, Jira Service Management, OTRS, Битрикс24 и т.п. (или готовность быстро освоить).
• Базовое понимание IT-оборудования (моноблоки, СКУД, сетевые устройства).
• Продвинутый уровень владения Excel.
• Грамотная письменная речь для ведения переписки и оформления заявок.

• Что предлагаем:
• Рыночную зарплату и премии;

• Комфортабельный офис недалеко от станции м. Сухаревская;

• График работы 5/2 с возможностью гибкого начала дня с 9, 10 и гибрид 3 дня на выбор в офисе, 2 удаленных дня;

• Интересные задачи и ресурсы для их реализации;

• Преимущества аккредитованной IT-компании;

• Материальную помощь в случае важных событий в жизни;

• Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке;

• Корпоративные тренировки и спортивные активности: бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;

• Комьюнити по интересам;

• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
  
  Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!