Менеджер службы доставки

Мы - завод-изготовитель теплиц, работаем на российском рынке. Продаем собственную продукцию по всей России через интернет-магазины, собственные онлайн-площадки и маркетплейсы.

В обязанности входит:

• прозванивать клиентов с уже оформленными заказами;
• подтверждать готовность клиента принять заказ;
• согласовывать удобную дату и время доставки;
• уточнять адрес, наличие подъезда и другие детали;
• информировать клиента о сроках и условиях доставки;
• работать с клиентами, которые хотят перенести доставку;
• выявлять причины отказа или сомнений и стараться сохранить заказ;

Важный момент

Это не холодные продажи.

Клиент уже оставил заявку и купил товар. Ваша задача — не продавать с нуля, а грамотно довести клиента до получения заказа.

Иногда клиент может сказать:

«Давайте перенесём доставку»
«Я пока не готов»
«Давайте отменим»
«Мне нужно подумать»

В таких ситуациях важно не просто поставить статус, а разобраться в причине, предложить решение и сохранить заказ, если это возможно.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который:

• грамотно и уверенно разговаривает по телефону;
• умеет спокойно общаться с недовольными клиентами;
• не боится большого количества звонков;
• умеет убеждать без давления;
• ответственно относится к договорённостям;
• внимателен к деталям;
• умеет работать с CRM;
• быстро ориентируется в нестандартных ситуациях;
• понимает, что его результат — это не количество звонков, а доставленные и сохранённые заказы.

Опыт в продажах, call-центре или службе доставки будет преимуществом, но готовы рассмотреть сильных кандидатов и без опыта.

Условия

График: 2/2
Зарплата: от 36 000
Формат работы: удалённо
Обучение: предоставляем.

Если вы умеете находить общий язык с людьми, спокойно решаете конфликтные ситуации и хотите видеть конкретный результат своей работы — будем рады познакомиться.

Откликайтесь на вакансию — расскажем подробнее о работе и условиях.