Руководитель группы продаж

Чем предстоит заниматься:

• Выполнение планов по выручке. Обеспечение стабильного роста продаж лицензий ПО, облачных сервисов (SaaS) и услуг по внедрению систем автоматизации КЦ.
• Расширение доли рынка .Поиск новых рыночных ниш, привлечение крупных Enterprise-клиентов и вытеснение конкурентных решений.
• Развитие клиентской базы (Account Management). Стимулирование допродаж (Upsell/Cross-sell) текущим клиентам: предложение модулей речевой аналитики, WFM-систем, чат-ботов и искусственного интеллекта (AI).
• Анализ рынка и конкурентов. Мониторинг трендов в сфере Customer Experience (CX) и решений конкурентов для оперативной корректировки стратегии продаж.
• Управление воронкой продаж (Pipeline Management). Контроль прохождения сделок по всем этапам — от первичного лида до подписания контракта и контроля оплаты.
• Обучение и развитие. Постоянное повышение квалификации сотрудников: прокачка навыков ведения переговоров, работы с возражениями и понимания технической архитектуры решений КЦ.
• Мотивация и контроль KPI. Постановка индивидуальных и командных планов, оценка эффективности сотрудников и поддержание высокой вовлеченности в команде.

Что мы ждем от кандидата:

Hard Skills

• Знание специфики КЦ и Customer Experience (CX). Понимание операционных процессов контакт-центров (роли операторов, супервизоров, QA, тренеров) и умение переводить «боли» клиентов в системные IT-требования.
• Управление сложным циклом B2B-продаж. Опыт ведения Enterprise-сделок (крупный бизнес и госсектор) от первого контакта до внедрения: выявление потребностей, проведение презентаций, защита коммерческих предложений (КП).
• Понимание IT-продуктов и технологий. Знание архитектуры современных решений для КЦ (омниканальность, чат-боты, голосовые роботы (WFM), AI-речевая аналитика и CRM).
• Data-driven менеджмент (Аналитика). Умение работать с метриками эффективности контакт-центра (FCR, SL, AHT, CSAT), а также с воронкой продаж, оценкой скорости и качества обработки лидов.
• Аккаунтинг и развитие клиентов (Upsell/Cross-sell). Навык долгосрочного сопровождения заказчиков, выявления новых точек роста и масштабирования IT-продукта внутри других отделов компании.

• Управленческие навыки

• Формирование и обучение команды. Умение подбирать менеджеров по продажам, выстраивать систему наставничества, адаптации и личного развития сотрудников
• Проектирование бизнес-процессов. Навык выстраивания эффективного взаимодействия между отделом продаж, маркетингом, пресейл-инженерами, продуктовой командой и техподдержкой.
• Контроль и мотивация Контроль выполнения планов и отработка сложных клиентских возражений совместно с командой.

Soft Skills

• Навыки ведения переговоров на уровне ЛПР. Способность общаться на одном языке с CX-директорами, IT-директорами (CIO) и топ-менеджментом крупных компаний.

• Проактивность и самоорганизация. Умение самостоятельно выстраивать стратегию продаж, приоритизировать задачи и гибко реагировать на изменения IT-рынка.
• Нацеленность на глубокое погружение. Способность не просто «продавать функции», а досконально разбираться в бизнес-логике и проблемах заказчика, предлагая готовое комплексное решение.

Что мы предлагаем:

• стабильный доход с прозрачной системой мотивации (оклад + годовая премия
• официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• яркая и насыщенная корпоративная жизнь (тимбилдинги, соревнования, конкурсы)
• регулярные тренинги по продажам и продуктам от бизнес-тренеров
• ДМС (со стоматологией), оплата корпоративной сотовой связи
• гибридный формат работы по графику работы: с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45 (вторник, четверг офисные дни)
• современный комфортабельный офис в шаговой доступности от ст. м. Марксистская.