Оператор в Отдел заботы

(Вечерняя/ночная смена)

«Ipak Yuli» - один из крупнейших универсальных банков в Узбекистане. За 30+ лет мы выросли в крупнейшую сеть на рынке банковских услуг, и мы продолжаем развиваться, прирастая не только в географии сети, но и создавая новые банковские продукты. В связи с масштабированием бизнеса мы ищем в свою команду профессионала на должность Оператора в отдел заботы.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов по банковским продуктам, услугам и условиям их оформления.
• Выявлять потребности клиентов и подбирать подходящие банковские продукты.
• Оформлять заявки, заказы и необходимую клиентскую документацию.
• Вести телефонные переговоры и эффективно работать с возражениями клиентов.
• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия.
• Соблюдать установленные стандарты обслуживания, сроки обработки обращений и внутренние процедуры Банка.
• Взаимодействовать с другими подразделениями Банка для решения клиентских вопросов.

Требования к кандидату:

• Владение русским и узбекским языками в совершенстве.
• Высшее или неоконченное высшее образование в сфере финансов, экономики, банковского дела.
• Уверенное владение продуктами MS Office.
• Грамотная и четкая речь, развитые навыки деловой коммуникации.
• Эмоциональная устойчивость и способность сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях.
• Умение быстро ориентироваться в информации и самостоятельно решать клиентские вопросы.

Ключевые компетенции:

• Коммуникационные навыки: эффективное владение устной и письменной коммуникацией для четкого и понятного общения с клиентами.
• Эмпатия и терпение: умение слушать клиентов, проявление понимания и терпения в решении их вопросов.
• Техническая грамотность: основное понимание используемых систем и технологий для обработки звонков