Специалист по контролю качества & NPS

В связи с активным развитием компании, в нашу команду мы ищем единомышленников, фанатов девелопмента.

На данный момент мы рассматривает кандидатов на позицию специалиста по контролю качества & NPS

Ожидания от успешного кандидата:

• Опыт работы специалиста по контролю качества от 0,5 года
• Уверенный SQL (написание сложных запросов, работа с базами CRM)
• Продвинутый Excel / Google Sheets (сводные, Power Query, сложные формулы, макросы)
• Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24 / AmoCRM / Salesforce — любая)
• Понимание структуры воронки продаж и методов ее оптимизации
• Навык прослушки звонков и оценки качества работы менеджеров
• Опыт внедрения или ведения исследований — приветствуется
• Навыки использования ИИ в работе

Задачи и функционал на этой позиции:

• Контроль качества продаж и обслуживания клиентов с использованием ИИ (70%)

· Составление сводной сквозной аналитики в Excel с помощью функции «умные таблицы», ВПР данных из нескольких источников данных.

· Интерпретация данных полученных с помощью ИИ, аудит качества оценки с помощью ИИ, использование данных ИИ в отчетности.

· Выборочны аудит качества продаж, участие в улучшении методики оценки с помощью ИИ: прослушка звонков (call-мониторинг), анализ переписок и коммерческих предложений, качества заполнения СРМ.

· Выявление системных ошибок в работе и составление рекомендаций для ОП на основании сквозной аналитики.

· Разработка и обновление чек-листов и скриптов на основе реальных данных.

· Взаимодействие с бизнес-тренером для формирования запроса на обучение и оценки результативности обучения с помощью аналитики ИИ.

• Управление клиентским опытом (NPS) (15%)

· Организация сбора обратной связи от клиентов после закрытия сделки (опросы в CRM, автоматические рассылки).

· Декомпозиция опросов по сегментам: менеджеры, регионы, типы услуг, размер чека.

· Глубокий анализ текстовых комментариев — выявление паттернов жалоб и точек роста.

· Корреляция NPS с бизнес-показателями

· Внедрение улучшений на основе обратной связи: ваш анализ превращается в новые скрипты и регламенты.

• Поддержка дистанционного обучения (e-learning) (15%)

· Внесение материалов для дистанционного обучения на Bitrix и поддержание их актуальности

· Составление тестов по готовым учебным материалам и поддержание их актуальности

· Размещение материалов на платформе дистанционного обучения

· Назначение дистанционных курсов и тестов в соответствии с планом обучения

· Контроль прохождения обучения сотрудниками

· Ведение отчетности по обучению

Работа в GloraX - это:

• Работа в динамичной прогрессивной компании – лидере рынка
• Возможность создавать уникальные проекты в сфере жилой и коммерческой недвижимости
• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня
• Возможность смешенного режима работы (офис/удаленно)
• Комфортный офис в историческом центре
• Конкурентный доход (оклад и премии)
• «Белая» компания, соблюдение ТК РФ
• ДМС, программа лояльности на приобретение проектов компании, корпоративная мобильная связь
• Сильная команда и доброжелательная рабочая атмосфера
• Современная корпоративная культура в стиле GloraХ.Life: прокачаем вместе сферы: здоровье, семья, спорт, саморазвитие