Специалист по контролю качества и речевой аналитике

НОНТОН - 12 лет на рынке e-commerce, работаем только с российскими фабриками и поставщиками, продаем доступную и качественную мебель по всей России!

Ищем Специалиста по контролю качества и речевой аналитике для постоянной работы.

Что нужно делать:

1) Анализировать записи консультаций менеджеров с помощью системы речевой аналитики;
2) Проверять точность автоматической оценки диалогов и корректность распознавания речи и этапов диалога;
3) Выявлять типовые ошибки, системные отклонения и зоны роста сотрудников;
4) Передавать выводы тренерам и методистам для разработки обучающих мероприятий;
5) Участвовать в актуализации чек-листов, словарей и критериев оценки, в калибровочных сессиях;
6) Настраивать ключевые слова и речевые триггеры, участвовать в улучшении алгоритмов оценки;
7) Подготавливать примеры успешных консультаций и типовых ошибок для обучающих материалов.

Кого мы ищем (ожидания):

1) Опыт работы в продажах, клиентском сервисе в контроле качества услуг или в сфере речевой аналитики;
2) Понимание основных этапов консультации и техник продаж;
3) Умение анализировать большие объёмы информации, находить закономерности и формулировать выводы;
4) Внимательность к деталям и аккуратность в работе с данными;
5) Уверенное владение Excel (таблицы, фильтрация, базовый анализ);
6) Грамотная устная и письменная речь;
7) Самостоятельность, системность и ответственность.

Условия:

- Работа в надежной, стабильной компании, возможность карьерного роста;
- Оклад 70 000 рублей на руки;
- График работы 5/2 с 9:00/10:00 до 18:00/19:00, оформление по ТК РФ, больничные и отпуска;
- Молодой амбициозный коллектив и лояльное руководство, регулярные масштабные корпоративные мероприятия;
- НОНТОН - партнер ФК Зенит, поэтому для наших сотрудников всегда есть билеты на домашние матчи в отдельную ложу.
- Корпоративная скидка на все товары гипермаркета для вас и ваших друзей, обширная корпоративная программа льгот для сотрудников (топливо, фитнес, туризм и прочее);