Менеджер по клиентскому сервису бренд Sela
Менеджер по клиентскому сервису бренд Sela
Санкт-Петербург, 10-я Красноармейская улица, 22
Метро: БалтийскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
-
Провести аудит и оценку текущего состояния деловых процессов;
-
Выстроить сквозную систему взаимодействия с клиентом на всех этапах клиентского пути (Customer Journey);
-
Сформировать собственный департамент клиентского сервиса;
-
Разработать и утвердить регламенты взаимодействия с клиентами;
-
Согласовать с отделом обучения программы подготовки и повышения квалификации розничного персонала.
- Опыт построения и оптимизации CX (Customer Experience) — пути клиента;
- Знание инструментов автоматизации (Уверенное владение CRM-системами ( amoCRM, Bitrix24, Salesforce, HubSpot и др.));
- Опыт внедрения и масштабирования систем;
- Аналитические навыки (Умение проводить анализ метрик клиентского опыта (NPS, CSAT, CES, Retention Rate);
- Уверенная работа в Excel/Google Таблицах; опыт в BI-системах (Power BI, Tableau) будет преимуществом;
- Высшее образование (желательно: маркетинг, менеджмент, IT, экономическое направление);
- От 3-х лет опыта в сфере управления клиентским сервисом / CX / операционной деятельности;
- Наличие успешных кейсов по построению клиентских систем будет большим преимуществом.
Адрес
Похожие вакансии
Key Account Manager/Аккаунт менеджер/Менеджер по работе с ключевыми клиентами (в офис)
НПК Финист-софт
Санкт-Петербург
Не указана
Санкт-Петербург
Не указана
Санкт-Петербург
от 120000 RUR
Санкт-Петербург
от 130000 RUR
Руководитель/старший менеджер интернет-магазина (E-commerce)
Компания МирБир
Санкт-Петербург
от 130000 RUR