Диспут-менеджер / Dispute & Chargeback Manager

Диспут-менеджер / Dispute & Chargeback Manager

Мы запустили эквайринг и ищем специалиста, который возьмёт на себя работу со спорными операциями: чарджбеки, претензии, доказательная база, аналитика.

Чем предстоит заниматься

Чарджбеки и диспуты

• Вести полный цикл диспутов по картам Visa и Mastercard: чарджбек, представление документов (representment), пре-арбитраж, арбитраж.
• Готовить аргументированные ответы по reason-кодам и строго соблюдать сроки платёжных систем на каждом этапе.
• Собирать доказательную базу по спорным операциям совместно с мерчантами.

Работа с участниками процесса

• Взаимодействовать с банками-партнёрами и платёжными системами по вопросам спорных операций.
• Разбирать претензии плательщиков и мерчантов, помогать решать споры до стадии чарджбека.
• Консультировать мерчантов: возвраты, дескрипторы, оформление операций, чтобы споров становилось меньше.

Аналитика и предотвращение

• Отслеживать уровень чарджбеков (chargeback ratio) по каждому мерчанту и портфелю в целом, не допускать попадания в мониторинговые программы платёжных систем.
• Выявлять паттерны: мошеннические операции, friendly fraud, проблемные мерчанты.
• Предлагать и внедрять инструменты предотвращения споров: алерты, 3-D Secure, автоматические возвраты.

Построение процесса

• Разработать регламенты, инструкции и шаблоны ответов по работе с диспутами.
• Настроить учёт и отчётность: статусы, сроки, суммы, доля выигранных споров (win rate).
• Обучить команду поддержки и мерчантов правилам работы со спорными операциями.

Что нам важно

• Опыт работы с чарджбеками и диспутами: банк-эквайер, платёжная организация, PSP или процессинговый центр.
• Знание правил диспутов Visa и Mastercard: этапы, сроки, reason-коды.
• Понимание того, как работает интернет-эквайринг: жизненный цикл транзакции, возвраты, 3-D Secure.
• Умение писать чёткие аргументированные ответы и работать с документацией на английском (правила платёжных систем англоязычные).
• Дисциплина по срокам: в диспутах пропущенный дедлайн означает проигранный спор.
• Аналитические навыки: уверенная работа с выгрузками и статистикой, Excel.
• Будет плюсом: опыт с инструментами предотвращения диспутов (Ethoca, Verifi), опыт участия в арбитраже платёжных систем.

Что предлагаем

• Доход обсуждаем на собеседовании, ориентируемся на ваш опыт и ожидания.
• Растущий эквайринговый бизнес: объём задач и зона ответственности будут расти вместе с ним.
• Минимум бюрократии: IT-среда вместо классической банковской иерархии, решения принимаются быстро.
• Полная занятость, Алматы или Астана.

Если хотите не просто закрывать чарджбеки по шаблону, а выстроить работу с диспутами в растущем финтехе, будем рады познакомиться.