Менеджер клиентского сервиса / ОКС

О компании

Rise Pay — официальная финтех/SaaS-инфраструктура для работы с рекламными бюджетами TikTok Ads, Meta Ads и Google Ads в Казахстане: аккаунты, пополнение, документы, техподдержка. Мы не рекламное агентство и не настраиваем рекламные кампании — наша ценность в официальности, скорости и прозрачной инфраструктуре. Официальный партнёр TikTok в Казахстане, резидент Astana Hub. №1 в Казахстане по МСБ в TikTok Ads, 2000+ клиентов, 600+ активных рекламных аккаунтов в месяц.

Чем предстоит заниматься

• вести действующих клиентов после первой оплаты: регулярные контакты, обратная связь, CustDev;
• выявлять риски ухода клиента и доводить проблемы до решения;
• контролировать закрытие жалоб, переданных другим сотрудникам, до финального результата;
• возвращать клиентов, которые давно не пополнялись;
• находить точки роста у действующих клиентов — доп. бюджет, новые платформы;
• фиксировать всю работу в Bitrix24.

Кого мы ищем

• опыт в клиентском сервисе, client success или удержании клиентов от 1 года, желательно в B2B;
• грамотная устная и письменная речь на русском и казахском;
• опыт работы с CRM, Bitrix24 — плюс;
• умение проводить структурированное интервью с клиентом — разбираться в его реальном опыте, а не продавать готовую идею;
• сочетание эмпатии и настойчивости: умеете выслушать и довести вопрос до решения, а не просто посочувствовать;
• самостоятельность — готовность работать в стартапе, где часть процессов ещё выстраивается.

Будет плюсом

• опыт в рекламной, digital, fintech или SaaS-сфере;
• личный опыт работы с TikTok Ads, Meta Ads или Google Ads.

Чем вы точно не будете заниматься

• холодными продажами новым лидам;
• ежедневной операционкой аккаунт-менеджера (создание аккаунтов, пополнения, документы);
• обещаниями клиентам рекламного результата — Rise Pay не рекламное агентство.

Условия

• график: 5/2, с 10:00 до 19:00;
• заработная плата: 300 000 тг фикс + до 200 000 тг бонус (итого до ~500 000 тг при выполнении показателей); первые 2 месяца — фиксированные 500 000 тг на период вхождения в роль;
• подчинение напрямую CEO компании;
• работа в команде с аккаунт-менеджерами и техподдержкой, отдельная зона ответственности без дублирования.