Менеджер по управлению качеством

Мы - команда управления качеством в контактном центре. Ищем усиление в группу технических средств контроля качества, которая отвечает за развитие инструментов и процессов контроля качества в контакт-центре. Мы работаем на стыке методологии, технологий и анализа данных: речевая и текстовая аналитика, системы записи, агентная система контроля качества и вывод ML-моделей в промышленную эксплуатацию. Мы в поиске delivery-координатора, который наведёт и будет держать порядок сразу в нескольких направлениях команды — с высоким уровнем ответственности и видимостью результата.

Обязанности:

• вести релизный процесс вывода ML-моделей в промышленную эксплуатацию: координировать команду дата-сайентистов по срокам и этапам, поддерживать актуальные версии и статусы моделей во внутреннем инструменте (библиотеке моделей)
• развивать систему контроля качества: формировать и вести бэклог, актуализировать статусы, организовывать встречи и вести протоколы, отвечать за сроки и вывод решений в промт (фокус на внедрении сценариев автоматического реагирования на выявленные ошибки)
• участвовать в задачах развития технических средств контроля качества: помогать с постановкой требований, координировать доработки и сопровождать их внедрение
• наводить порядок в задачах направлений: структурировать бэклог, обеспечивать прозрачность статусов
• готовить отчётность по статусу, срокам и рискам.

Требования:

• опыт в роли delivery/проектного координатора, системного или бизнес-аналитика
• высокая аккуратность в работе с документацией, статусами, протоколами и отчётными формами
• структурность и системность: умение навести порядок там, где его нет
• настойчивость и ответственность: способность доводить задачи до результата и вовремя эскалировать, добиваясь результата от коллег через коммуникацию, а не через прямое администрирование
• обучаемость: готовность разобраться с внутренними инструментами и процессами с нуля по гайдам.

Условия:

• комфортный современный офис по адресу: Кутузовский пр. д.32, (офисный режим работы)
• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью использования на трех близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.