Специалист отдела претензионной работы

Cent.app — финтех-компания, которая развивает платежные решения для бизнеса. Мы работаем с интернет-платежами и развиваем собственную платежную инфраструктуру.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста отдела претензионной работы, который будет работать с оспариваемыми операциями, взаимодействовать с банками и мерчантами и самостоятельно вести претензионные кейсы.

Команда небольшая, поэтому нам важен человек, который умеет внимательно и последовательно работать с большим объемом информации, соблюдать сроки и при этом не выполнять задачи полностью механически — в нестандартных ситуациях важно уметь разобраться и вовремя задать вопрос.

Чем предстоит заниматься

• Вести претензионную работу по эквайрингу в рамках правил Visa, Mastercard, МИР, а также по операциям СБП.

• Работать с chargeback, pre-arbitration и arbitration.

• Самостоятельно вести полный цикл по типовым претензионным кейсам: получать информацию по операции, запрашивать подтверждающие документы у мерчанта, проверять их и готовить ответ для банка.

• Взаимодействовать с банками-эквайерами по вопросам оспариваемых и потенциально мошеннических операций.

• Общаться с мерчантами и запрашивать необходимую информацию по платежам.

• Проверять и дорабатывать полученные материалы, чтобы в банк уходил полный и понятный ответ.

• Контролировать сроки обработки запросов и не допускать пропущенных обращений.

• Вести отчетность по входящим претензиям.

Что для нас важно

• Опыт работы в претензионном подразделении банка, платежного сервиса, эквайринга или другой компании с аналогичными процессами от 1 года.

• Практический опыт работы с оспариванием операций и chargeback.

• Понимание процессов эквайринга и логики взаимодействия между банком, платежной системой и мерчантом.

• Знание правил и требований Visa, Mastercard, МИР.

• Понимание принципов мошеннических операций и основных сценариев фрода.

• Умение внимательно работать с документами и большим количеством обращений.

• Базовый английский для работы с письменными запросами и ответами; при необходимости можно пользоваться переводчиком и готовыми шаблонами.

• Грамотная письменная коммуникация.

• Умение соблюдать сроки, самостоятельно организовывать работу и вовремя поднимать вопрос, если возникает нестандартная ситуация.

• Готовность к рутинной и достаточно однообразной части работы.

Будет преимуществом

• Опыт работы с Jira или другими системами управления задачами.

• Знание законодательства РФ и нормативных актов Банка России по направлению деятельности.

• Опыт взаимодействия с несколькими банками и платежными системами.

Что предлагаем

• Конкурентную заработную плату — итоговый уровень дохода обсуждается индивидуально по результатам интервью.

• Удаленный формат работы и график 5/2 с привязкой к московскому часовому поясу.

• Обучение и поддержку на старте с постепенным переходом к самостоятельному ведению типовых кейсов.

• Работу в небольшой команде с прямым взаимодействием с руководителем и возможностью быстро получать обратную связь.

• Возможность присоединиться к финтех-команде и работать с реальными платежными и претензионными процессами.

• Погружение в претензионную работу по эквайрингу, взаимодействие с банками и мерчантами, работа с chargeback и другими видами оспаривания операций.

Этапы отбора

1. Интервью с HR.

2. Финальное интервью с командой.