Специалист по работе с жалобами

Обязанности:

• Приём, регистрация, анализ и обработка жалоб клиентов по различным каналам (телефон, email, др.);
• Проведение внутренних расследований по фактам обращений;
• Урегулирования конфликтных ситуаций, в том числе в переписке и исходящих звонках (доля голосовых урегулирований ~15-20%);
• Ведение реестра обращений и контроль выполнения сроков рассмотрения;
• Обеспечение соблюдения стандартов клиентского опыта даже в конфликтных ситуациях.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, желательно в финансовой сфере (МФО, банки, страховые);
• Внимательность к деталям;
• Высокий уровень стрессоустойчивости и эмоционального интеллекта;
• Развитые навыки письменной и устной коммуникации.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• График работы 2/2 с 08:00 до 20:00 удаленно;
• Своевременная выплата заработной платы;
• Выходной в честь дня рождения, материальные выплаты по случаю важных событий в жизни сотрудника;
• Интересные задачи и дружный, молодой коллектив.