Руководитель службы приема и размещения

Устанавливать для службы СПиР служебные обязанности и принимать меры по обеспечению их исполнения;

Контролировать и оценивать эффективность деятельности подчиненных ему работников;

Проводить встречи, переговоры и презентации гостиничного продукта потребителям, партнерам и другим заинтересованным сторонам, связанных с работой СПиР ;

Разрешать проблемные ситуации между потребителями, партнерами и иными заинтересованными сторонами;

Оценивать и планировать текущую деятельность СПиР ;

Контролировать реализацию утвержденных бизнес-процессов, регламентов и стандартов, принятых для СПиР;

Организовывать контроль над функционированием системы внутреннего трудового распорядка и финансовой дисциплиной подчиненных ему работников;

Организовывать контроль над соблюдением технических и санитарных условий работы подчиненных ему работников

Выявлять стратегические проблемы развития СПиР и разрабатывать меры по их устранению;

Активно инициировать меры, направленные на повышение уровня сервиса и оптимизации затрат;

Участвовать в планировании и бюджетировании деятельности, формировать отчетность на основании утверждённого бюджета.

Готовить отчет по причинам отклоняя от утверждённого бюджета;

Предоставлять принятые для СПиР формы отчетности в установленные сроки.

Координировать действия между Службой размещения и Поэтажной службой.

Содействовать в прохождении обязательного обучения всеми работниками СПиР ;

Развивать кадровый резерв;

Высшее или профильное образование в сфере гостиничного бизнеса, туризма или менеджмента (желательно).

Опыт работы в гостиничной индустрии не менее 3 лет, из них не менее 1–2 лет на руководящей должности в службе номерного фонда или службе приема и размещения.

Знание международных и отраслевых стандартов обслуживания (например, стандарты сетей, требования к отелям 4–5 звёзд).

Навыки управления персоналом, мотивации и разрешения конфликтов.

Понимание основ бюджетирования, планирования и контроля расходов;

Уверенное владение ПК, знание специализированных гостиничных систем и офисных программ.

Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь, ориентация на результат.

Стрессоустойчивость, внимание к деталям, умение принимать решения в нестандартных ситуациях.

Готовность к гибкому графику, в том числе к работе в выходные и праздничные дни при необходимости.

Будет преимуществом:

Опыт работы в международных или сетевых отелях.

Знание английского языка (уровень не ниже Intermediate).

Опыт внедрения улучшений процессов, автоматизации или оптимизации затрат.