Ведущий менеджер контроля качества отелей/Руководитель группы

Москва, Летниковская улица, 2с1

Метро: Павелецкая

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Осуществлять контроль качества предоставляемых услуг в отелях под брендами FUN&SUN и WB TRAVEL в странах присутствия.
Руководить командами специалистов контроля качества (от 10 человек в зависимости от сезона), работающими в отелях в странах присутствия: формировать команды, заниматься наймом и онбордингом сотрудников.
Оказывать консультационную поддержку команде при возникновении жалоб на местах, а также при работе с отельерами.
Составлять чек‑листы в соответствии со стандартом компании и анализировать результаты проведённых аудитов.
Формировать предложения по улучшению качества предоставляемых услуг.
Контролировать репутацию и рейтинги отелей на различных площадках, включая социальные сети.
Обрабатывать входящую почту: отвечать на вопросы по продукту от агентов и клиентов, работать с претензиями.
Проводить вебинары и семинары по дифференцированному продукту компании для турагентов.
Планировать и контролировать бюджет.

Что мы от вас ждем :

Опыт работы от 3 лет в туроператорских компаниях или гостиницах; опыт работы в DMC будет являться существенным преимуществом.
Опыт управления командами, в том числе удалённо (умение управлять людьми «по ту сторону экрана»).
Уверенное владение английским языком (письменный и устный уровень — B2 или C1; уровень проверяется на собеседовании, кандидаты с более низким уровнем не рассматриваются).
Опыт работы с претензиями и рекламациями.
Дипломатичность, умение находить подход к партнёрам из разных стран с учётом их менталитета.
Внимательность, стрессоустойчивость, структурный подход к задачам.
Способность находить решения в сложных ситуациях.
Умение работать как в команде, так и самостоятельно; навыки выстраивания кросс‑функциональной коммуникации.
Уверенное знание Microsoft Word, навыки работы с Excel и PowerPoint.
Готовность к командировкам за границу (несколько раз в течение года).

Что мы предлагаем:

Современный офис в БЦ "Вивальди Плаза" , м. Павелецкая
Комфортное погружение в работу и поддержку руководства
Оформление по ТК РФ, стабильный доход
Бонусы от компании: ДМС, скидки от партнеров, бесплатные рекламные туры, а также скидки на туры для Вас и Ваших близких
Веселые корпоративы несколько раз в год, тренировки по волейболу и бегу, клуб настольных игр
Профессиональное развитие, карьерный рост и амбициозные цели
График работы 5/2, после ИС возможен 1 удаленный день
Интересные командировки в регионы и страны присутствия компании

Посмотреть контакты работодателя