Ведущий менеджер в Управление регистрации развития и поддержки студентов

Работа на период замещения основного сотрудника, находящегося в отпуске по беременности и родам и отпуске по уходу за ребенком (декретная ставка).

Обязанности:

• Сопровождение закреплённой группы студентов 1 курса на протяжении учебного года.
• Проведение индивидуальных и групповых встреч, консультирование студентов по академическим вопросам, сервисам Университета и цифровым платформам.
• Выявление студентов, находящихся в зоне академического риска, организация профилактической работы и сопровождение студентов в рамках Academic Probation.
• Взаимодействие с родителями, школами и структурными подразделениями Университета по вопросам сопровождения студентов.
• Приём, проверка и обработка заявлений и документов студентов, в том числе при переводе из других вузов и восстановлении.
• Регистрация и своевременная обработка обращений студентов и родителей в CRM.
• Контроль корректности внесения и актуализации данных в информационных системах Университета и Platonus.
• Ведение делопроизводства SSC и подготовка регулярной отчётности по обращениям и сопровождению студентов.
• Мониторинг удовлетворённости студентов, анализ обратной связи и подготовка предложений по повышению качества сервисов.
• Взаимодействие с подразделениями Университета для оперативного решения вопросов студентов.
• Участие в цифровизации и оптимизации процессов Student Support Center.
• Участие в подготовке и проведении Orientation Week и других мероприятий для студентов.

• Высшее образование.
• Опыт работы в сфере сопровождения студентов, образования, клиентского сервиса или административной деятельности будет преимуществом.
• Навыки работы с CRM и информационными системами.
• Уверенное владение MS Office/Google Workspace.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Развитые коммуникативные и организационные навыки.
• Умение работать с большим объёмом информации и документами.
• Ориентация на клиента и высокий уровень сервиса.
• Ответственность, внимательность и проактивность.
• Владение казахским и русским языками; английский язык будет преимуществом.

• Современный офис и возможности профессионального и карьерного роста.

• Адрес: г. Алматы, ул. Розыбакиева, 227.

• Добровольное медицинское страхование после успешного прохождения испытательного срока
• Скидки/гранты на обучение сотрудникам в Университете.