Специалист поддержки (B2B)

Авиасейлс для бизнеса − сервис организации командировок и первый в мире мета-поиск авиабилетов для компаний. Мы сравниваем цены на авиабилеты среди разных поставщиков и предлагаем b2c-прайс для бизнеса, также предлагаем отели, ЖД билеты, трансферы и дополнительные услуги.

Оплата по счету, полный пакет закрывающих документов, удобный личный кабинет, доступ сотрудникам с тревел-политикой, проверка паспортных данных и многое другое.

Для усиления нашей клиентской команды мы ищем менеджера ночной поддержки. Тебе предстоит общаться с клиентами в онлайн-чате и по почте, консультировать по работе сервиса, условиям оформления и изменения предоставляемых услуг, рассказывать про возможности и преимущества сервиса, разбираться с бухгалтерскими документами и счетами.

Мы ожидаем, что у тебя есть опыт работы в техподдержке или работе с клиентами, у тебя нет проблем с грамотностью и скоростью печати, ты аккуратен, внимателен, вежлив и готов учиться новому. Опыт работы в тревеле не обязателен, мы всему научим.

Обязанности:

• общаться с клиентами в онлайн-чате и по email;

• оформлять авиабилеты, ж/д билеты, трансферы и отели у агентств по заказам пользователей;

• помогать клиентам с возвратами и обменами билетов - взаимодействовать с агентствами для решения проблемы пользователя;

• зачислять входящие платежи на аккаунты пользователей;

• работать с отчетными и закрывающими документами - запрос у бухгалтерии, рассылка по пользователям, консультирование заказчиков по документам.

Требования:

• опыт работы в поддержке пользователей от 2 лет;

• грамотный письменный и устный русский язык;

• безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;

• самостоятельность и активность - способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников;

• мультизадачность - способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы;

• умение работать в тикетных системах, онлайн-чатах и телефонии будет плюсом.

Что мы предлагаем:

• белую заработную плату и квартальные премии;

Как мы работаем:

• в плавающем графике: 5/2, часы работы 9 до 18 или с 12 до 21 по Мск.;

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;

• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;

• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.