Руководитель отдела продаж/руководитель контактного центра

Наша команда (медицинская сфера) в поиске структурного, системного руководителя отдела продаж/руководителя call-центра

Задачи:

Выстроить и систематизировать работу: регламенты, процессы, зоны ответственности, стандарты работы

Построить и оптимизировать воронку обработки обращений: обращение, контакт, запись, подтверждение, визит

Разработать систему KPI и контролировать ключевые показатели работы

Настроить и развивать CRM: процессы, задачи, контроль обработки обращений и повторных контактов

Автоматизировать рутинные процессы и внедрять цифровые инструменты для повышения эффективности работы

Настроить систему аналитики и регулярной отчетности

Контролировать работу сотрудников, качество обработки обращений и соблюдение установленных процессов

Анализировать причины потери пациентов и находить точки роста конверсии в запись и фактический визит

Взаимодействовать с руководителями клиник и другими подразделениями для улучшения клиентского пути

Требования:

Опыт руководства контактным центром/отделом продаж от 3-х лет

Опыт выстраивания и оптимизации бизнес-процессов, а не только управления сотрудниками

Хорошее понимание CRM и опыт её настройки/внедрения под бизнес-процессы

Опыт работы с воронками продаж и ключевыми показателями конверсии

Понимание принципов автоматизации и цифровизации процессов

Сильные аналитические и управленческие навыки

Ориентация на результат и умение работать с показателями

Опыт в медицине будет преимуществом