Специалист отдела контроля качества

QALAN — современная образовательная платформа из Казахстана, специализирующаяся на обучении математике. Уже более 8 лет мы развиваем инновационные подходы к онлайн-обучению и помогаем ученикам достигать реальных результатов.
Сегодня QALAN активно расширяет своё присутствие и уже доступен в Узбекистане, России и Азербайджане. Мы продолжаем двигаться вперёд, открывая новые возможности для качественного и доступного образования по всему миру.

Обязанности:

• Прослушивание и оценка звонков сотрудников отдела продаж и сервиса;
• Анализ соблюдения скриптов и стандартов общения с клиентами;
• Подготовка отчётов по результатам проверок;
• Выявление ошибок и зон роста, предоставление рекомендаций для улучшения качества коммуникации;
• Ведение внутренней базы оценок и отчётности;
• Участие в разборе сложных случаев и возвратов.

Требования:

• Опыт работы в колл-центре либо клиентском сервисе (желательно);
• Опыт работы в ОКК ОБЯЗАТЕЛЬНО
• Развитые аналитические и коммуникативные навыки;
• Умение объективно оценивать и давать конструктивную обратную связь;
• Владение в совершенстве русским или казахскими языками;
• Внимательность, ответственность и умение работать с деталями.

Условия:

• График работы 5/2, 10:00 - 19:00
• Работу в современной EdTech-компании
• Возможности для профессионального роста
• Постоянная поддержка и обучение от опытной команды

Если вас заинтересовала одна из вакансий, будем рады рассмотреть вашу кандидатуру!