Координатор клиники косметологии

Координатор клиники косметологии (клиентский сервис, коммуникации и продажи)

Москва, м. Парк Культуры · опыт от 1 года в эстетической медицине · оклад + % · совокупный доход 100–130 тыс.

О клинике: Lumerika — небольшая клиника косметологии, дерматологии и массажа в центре Москвы.

Доказательный подход, аппаратные методики (BBL, RF-лифтинг, СО2 и т.п.), инъекции, эстетические процедуры, работа с качеством кожи, дерматология

Ключевая роль: выстроить бесшовную коммуникацию, чтобы клиент чувствовал персональное внимание, а врачи получали подготовленного пациента с понятными ожиданиями по бюджету и результату. Это координация и консультативные продажи — без жёстких скриптов.

Задачи:

▪️ Воронка: контроль обработки заявок колл-центром + самостоятельная работа со сложными запросами (после чужих неудачных процедур, тревожность перед инъекциями, ценовые возражения — продажа ценности, не скидки)

▪️ Комплексные планы ведения вместе с врачом: курсы, комбинации методик

▪️ Контроль выполнения колл центром и личный KPI: конверсия заявка→запись, первичный визит→повторный курс, финплан смены

▪️ Мягкая реактивация «спящей» базы; рекомендация домашнего ухода как части клинического протокола

▪️ Контроль и координация оплат: депозитная система, абонементы, справки на налоговый вычет

▪️ Коммуникация с пациентами: напоминания, контроль анализов, поздравления, трансфер; контроль и работа с негативными обращениями в рамках врачебной комиссии

▪️ Сквозная аналитика в CRM/MIS + еженедельная сводка для управляющего

Требования :

▪️ Опыт от 1 года в эстетической медицине, знание базового пула услуг

▪️ Консультативные продажи и работа с возражениями

▪️ Продвинутый пользователь CRM, МИС и Excel (сводные таблицы)

▪️ Стрессоустойчивость, грамотная речь, эмпатия

▪️ Аккуратный внешний вид, соответствующий стандартам клиники

Будет плюсом: медобразование · опыт с VIP · знание трендов отрасли

Условия:

▪️ Оклад 75–90 тыс. + прогрессивный % от KPI — совокупный доход 120–130 тыс., потолка нет

▪️ График обсуждается на собеседовании, 4/2, 5/2, рабочее время 10:00–21:00 (перерыв на обед плавающий в течение дня);

▪️ Оформление по ТК РФ

▪️ Обучение: до 2 недель — услуги, аппараты, CRM, коммуникации

▪️ Скидки на услуги · Конференции и конгрессы за счёт компании после 6 месяцев работы в компании