Руководитель call-центра

Кто мы: Pinscher — компания, которая помогает бизнесу увеличивать эффективность продаж с помощью технологий, аналитики и автоматизации.

Мы входим в ТОП-10 среди 10 тысяч сертифицированных партнёров amoCRM, являемся золотым партнёром Битрикс24 с 2016 года, резидентами Сколково и разработчиками собственного программного обеспечения.

Мы развиваем контроль качества отделов продаж, BI-аналитику, ИИ-продукты и собственные решения для автоматизации бизнеса.

Одновременно с нами работает более 100 компаний каждый месяц.

У нас уже есть сильный отдел продаж, которым исторически управлял собственник компании.

Но бизнес растет, и сейчас мы хотим передать управление профессиональному руководителю, который сможет усилить команду и систематизировать процессы.

Что мы предлагаем

Работа в офисе — нам важно, чтобы руководитель был рядом с командой, видел её работу и мог оперативно влиять на результат;

Современный офис в Нижнем Новгороде — комфортное рабочее пространство, где находится основная часть нашей команды;

Сильная команда — рядом коммерческий блок, маркетинг, аналитики и руководство компании. Можно быстро обсуждать идеи, тестировать гипотезы и принимать решения без длинных согласований;

График: 5/2, с 09:00 до 18:00, выходные и праздники — ваше личное время;

Доход: оклад + KPI + бонус за результат отдела, выплаты 2 раза в месяц без задержек;

Средний доход позиции от 100.000 руб.

Развитие: компания растёт, появляются новые продукты и направления — вместе с ними растут возможности руководителей внутри Pinscher.

Основные задачи

— Управлять командой телемаркетологов и обеспечивать выполнение плана по назначенным встречам;

— Контролировать ключевые показатели отдела: активность, дозвоны, диалоги, назначенные и состоявшиеся встречи;

— Проводить планёрки, разбирать звонки и работать с результатами каждого сотрудника;

— Нанимать, обучать и развивать команду, помогать сотрудникам повышать конверсию;

— Участвовать в найме и адаптации новых телемаркетологов;

— Работать со скриптами, базами и гипотезами для повышения результата отдела;

— Контролировать работу команды в amoCRM.

Кого мы ищем

Нам нужен руководитель, который умеет управлять через цифры и людей.

Важно:

— Опыт управления call-центром, телемаркетингом или командой активных продаж;

— Умение декомпозировать план и управлять конверсиями;

— Навык работы со звонками: услышать ошибку, дать обратную связь и научить сотрудника работать лучше;

— Умение одновременно требовать результат и сохранять здоровую атмосферу в команде;

— Готовность брать ответственность за итоговый результат отдела.

Для нас хороший руководитель — это человек, который в любой момент понимает: где находится команда относительно плана, почему есть отклонения и что нужно сделать, чтобы получить результат.

Что будет дальше?

После отклика вам придёт ссылка на демонстрацию должности Руководителя отдела call-центра.

В ней мы подробнее расскажем о компании, команде, продукте, задачах, показателях и системе мотивации.

После прохождения демонстрации с вами свяжется наш специалист и пригласит на следующий этап.

Если вам интересно не просто руководить процессом, а строить сильную команду и напрямую влиять на её результат — будем рады познакомиться!