Специалист по работе с обратной связью

Вам предстоит:

- Прием и обработка обратной связи от клиентов (коммуникация с клиентами и работа в ИТ системах), поступающей по различным каналам связи

- Анализ результатов опросов клиентов: типизация проблем, распределение по ответственным подразделениям, контроль сроков выполнения

- Информирование клиентов о результатах рассмотрения их обращений

- Участие в процессе урегулирования спорных вопросов с клиентами

- Подготовка отчетности по работе с обратной связью клиентов, участие в деятельности подразделения.

Мы предлагаем:

- Оформление согласно ТК РФ

- Полностью «белую» заработная плата с выплатами 2 раза в месяц

- График работы 5/2, с 09:00 до 18:00

- Бизнес-центр класса А с кондиционерами, вентиляторами и отличной системой обогрева

- Собственный крытый паркинг для сотрудников

- ДМС, компенсация фитнеса

- Поддержку психолога и тренера

- Скидки на приобретение недвижимости

- Яркие масштабные корпоративные праздники

- Подарки к дням рождениям, государственным праздникам

- Подарки детям сотрудников на Новый Год

Мы ожидаем, что вы:

- Имеете опыт работы с клиентами (желательно, в сфере обслуживания, колл-центре или сервисной службы)

- Являетесь уверенным пользователем ПК: работа с офисными программами (особенно Excel для отчётов), CRM-системами и электронным документооборотом

- Умеете структурировать информацию

- Обладаете грамотной устной и письменной речью

- Понимаете принципы контроля качества (аудит, мониторинг, проверка записей) будет преимуществом.

- Имеете навыки делового общения с разными подразделениями — от безопасности до персонала

- Эмоционально устойчивы

- Ответственны и исполнительны

#контролькачества #клиентоориентированность #качествоклиентскогосервиса