Менеджер заботы о клиенте В2С (EdTech)

Показать контакты

Описание вакансии

Привет!
Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 8 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя!

Сейчас мы ищем Менеджера клиентского сервиса (удаленно), который станет важным звеном в нашей миссии — делать онлайн-образование доступным и увлекательным для каждого.

Что мы предлагаем:

- Полностью удаленный формат — главное - стабильный интернет;

- Формат занятости — 2/2 с 9 до 21 по мск;
- Заключение договора по самозанятости;
- Регулярные выплаты в срок;

- Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами;

- Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких;

- Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.

Чем предстоит заниматься:

- Звонить клиентам по входящим заявкам: помощь, консультация, ответы на вопросы (50-70 звонков);

- Отвечать на входящие заявки в чатах: помощь, консультация, координация (100-130 чатов);

- Записывать клиентов в группы (без продаж, только подбор расписания);

- Оформлять возвраты в системе (передача клиента в отдел удержания);

- Назначать индивидуальные занятия действующим клиентам;

- Создавать и отправлять ссылки на вебинары в образовательной платформе;

- Формировать и отправлять сертификаты об окончании курса.

В целом функционал - коммуникация в звонках и в чатах с действующими клиентами: помощь с авторизацией в личном кабинете, вопросы по расписанию, переносы и отмены занятий, первичная обработка запросов на возвраты.

Что для нас важно:

- Опыт работы на аналогичных позициях от 1 года;

- Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь;

- Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества;

- Наличие компьютера и стабильного интернета;

- Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.

Процесс найма:

1. Интервью с HR — познакомимся и обсудим твои ожидания.

2. Интервью с руководителем — расскажем о задачах и команде.

3. Обучение и оформление — и Ты в нашей команде!

Мы ждем именно тебя!

Если ты хочешь влиять на будущее образования, помогать школьникам раскрывать свои таланты и расти вместе с нами — отправляй свое резюме!