Руководитель контактного центра

Без продаж

Российская федеральная торговая компания — лидер в производстве и продаже мебели, успешно работающая на рынке более 30 лет, приглашает в команду Руководителя контактного центра.

Наш контактный центр укомплектован стабильной командой операторов и демонстрирует одни из лучших показателей эффективности в стране. Мы ищем руководителя, который сможет сохранить достигнутый уровень, развивать команду и повышать качество клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься

• Управлять работой контактного центра и обеспечивать стабильное выполнение ключевых показателей.

• Сохранять высокую эффективность отдела на базе имеющихся ресурсов.

• Развивать и поддерживать стабильную работу команды операторов.

• Участвовать в адаптации новых сотрудников, организовывать обучение и повышение квалификации операторов.

• Проводить индивидуальную работу с сотрудниками для улучшения их показателей.

• Контролировать качество обслуживания клиентов и соблюдение стандартов коммуникации.

• Анализировать результаты работы операторов, выявлять зоны роста и разрабатывать корректирующие мероприятия.

• Дорабатывать скрипты, регламенты и стандарты работы отдела.

• Контролировать бесперебойную работу контактного центра.

• Формировать и вести управленческую отчетность.

• Взаимодействовать со смежными подразделениями для решения рабочих вопросов и повышения качества клиентского сервиса.

• Участвовать в развитии процессов и внедрении эффективных управленческих решений.

Что мы ожидаем

• Опыт руководства контактным центром, call-центром или аналогичным подразделением.

• Опыт управления стабильной командой операторов.

• Умение выстраивать, описывать и контролировать рабочие процессы.

• Навыки анализа операционных показателей и управления эффективностью команды.

• Опыт работы с IP-телефонией и специализированными системами контактного центра.

• Понимание принципов контроля качества клиентских коммуникаций.

• Системное мышление и развитые управленческие навыки.

• Высокая самоорганизация, ответственность и способность работать с несколькими задачами одновременно.

• Грамотная, чистая и уверенная речь.

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, розничной торговли или мебели будет вашим преимуществом.

Что мы предлагаем

• Работу в крупной федеральной компании с более чем 30-летней историей.

• Возможность возглавить сильный контактный центр с уже сформированной командой.

• Задачи, связанные с развитием клиентского сервиса, а не с личными продажами.

• Сильную систему наставничества и поддержку опытных коллег.

• Работу в динамичной команде профессионалов и единомышленников.

• Лояльное руководство и открытое взаимодействие.

• Возможность влиять на процессы и развивать направление.

• Выплату заработной платы два раза в месяц.

• Работу в активно растущей компании — лидере мебельного рынка.

Если вы умеете управлять командами, поддерживать высокие показатели и развивать клиентский сервис — будем рады познакомиться!