Аккаунт-менеджер (Onboarding & Account Operations)

Описание вакансии

Tokenizer.Estate — платформа для токенизации недвижимости и комплаенса (MiCA, VARA, MiFID, ECSPR и др.) на стыке PropTech, FinTech и Web3. Работаем с клиентами в MENA, EU и других юрисдикциях.

Обязанности

Ежедневная коммуникация с существующими клиентами: запросы, статусы
Онбординг клиентов: обучение использованию ПО, ответы на вопросы, участие в разработке клиентской документации
Координация с разработкой: сбор и уточнение требований, формализация тасков, приоритизация, добавление в беклог
Проведение продуктовых демо и обучающих сессий
Сбор обратной связи и участие в развитии продукта

Ожидания от кандидата

Быть «проводником» в продукт: понятно объяснять, показывать нужные функции, помогать клиенту настроить процессы под его задачи и быстрее выйти на практическую ценность
Принимать входящие вопросы и запросы от клиентов, уточнять детали, формулировать их в понятные требования и передавать в разработку через трекер
Координировать исполнение: следить за сроками и приоритетами, вовремя возвращать клиенту ответы и решения
Проводить короткие обучающие сессии и готовить простые гайды, чтобы снижать количество повторных вопросов

Требования

2+ года в аккаунт-менеджменте/сопровождении клиентов в IT / Web3 / FinTech / PropTech
Английский C1+ (созвоны, переписка, проведение демо и воркшопов)
Опыт end-to-end сопровождения: онбординг, поддержка, координация задач
Опыт работы с таск-трекерами (YouTrack) и ведения документации

Плюсом будет

Опыт взаимодействия с комплаенсом/регуляторикой (MiCA, VARA, MiFID, ECSPR)
Понимание токенизации активов, смарт-контрактов, KYC/AML-процессов
Опыт координации распределённых и международных команд

Условия работы

Полностью удалённый формат
Работа только с текущими клиентами и онбордингами (без холодного поиска и планов продаж)
Международные проекты, быстрые циклы принятия решений, плотная связка с продактом и девом
Возможны командировки и участие в международных выставках
Профессиональный рост в инновационной области