Аккаунт-менеджер по управлению репутацией (ORM / SERM)

Ищем аккаунт-менеджера с опытом работы в сфере управления репутацией.

Нам нужен человек, который уже понимает специфику ORM/SERM и сможет самостоятельно вести клиентов без обучения базовым принципам направления. Производственные задачи выполняет профильная команда — от аккаунт-менеджера требуется качественно вести клиента, правильно ставить задачи специалистам, контролировать сроки и результат.

Обязанности

• Ведение нескольких клиентских проектов в сфере управления репутацией.
• Ежедневная коммуникация с клиентами по текущим задачам и результатам работы.
• Проведение регулярных встреч, статусов и презентаций.
• Сбор и формализация запросов клиента.
• Постановка задач внутренней команде и контроль их выполнения.
• Координация работы специалистов по ORM, SERM, мониторингу информационного поля, отзывам, публикациям и другим направлениям.
• Контроль сроков, качества работы и соблюдения договоренностей с клиентом.
• Подготовка отчетов и презентаций совместно с производственной и аналитической командой.
• Презентация результатов работы клиенту и формирование дальнейшего плана действий.
• Оперативная коммуникация с клиентом и командой при возникновении репутационных рисков и кризисных ситуаций.
• Контроль выполнения объема услуг и KPI по проектам.
• Выявление дополнительных потребностей клиента.
• Подготовка предложений по развитию проекта и допродажа дополнительных услуг действующим клиентам.
• Контроль документооборота и оплат по своим проектам в части, относящейся к работе аккаунт-менеджера.

Требования

• Опыт работы аккаунт-менеджером в ORM/SERM, репутационном агентстве или профильном digital-агентстве от 1 года.
• Практическое понимание рынка управления репутацией и основных инструментов ORM и SERM.
• Понимание принципов работы с поисковой выдачей Яндекса и Google.
• Понимание работы с отзывами, комментариями, СМИ, социальными сетями и Telegram.
• Понимание принципов мониторинга информационного поля и оценки репутационных рисков.
• Опыт работы с Медиалогией, Brand Analytics, YouScan или аналогичными системами будет преимуществом.
• Понимание основных методов работы с негативной информацией: удаление, вытеснение, снижение видимости, работа с отзывами и комментариями.
• Умение переводить запрос клиента в понятные и конкретные задачи для команды.
• Способность разобраться в результатах работы специалистов и понятно объяснить их клиенту.
• Опыт самостоятельного ведения нескольких клиентов одновременно.
• Сильные навыки клиентской коммуникации и переговоров.
• Умение работать с возражениями и сложными клиентскими ситуациями.
• Умение контролировать большое количество параллельных задач и соблюдать сроки.
• Опыт подготовки и проведения клиентских презентаций.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт развития действующих клиентов и допродажи услуг.

Будет преимуществом

• Опыт работы с крупными компаниями и персональными репутационными проектами.
• Опыт сопровождения кризисных информационных ситуаций.
• Опыт работы с удалением негативной информации.
• Понимание SEO и принципов формирования поисковой выдачи.
• Опыт работы с PR, публикациями и контентными проектами.
• Английский язык на уровне, достаточном для деловой переписки и работы с англоязычными источниками.

Что важно

Мы не ищем специалиста, который будет самостоятельно заниматься мониторингом, анализировать выдачу, писать отзывы или выполнять другие производственные задачи. Для этого есть отдельная команда.

При этом аккаунт-менеджер должен хорошо понимать ORM/SERM и другие репутационные инструменты, чтобы профессионально общаться с клиентом, правильно ставить задачи специалистам, контролировать качество результата и предлагать решения.

Нам также не нужен аккаунт, работа которого сводится к передаче сообщений между клиентом и командой. Мы ищем человека, который чувствует ответственность за проект в целом и способен самостоятельно управлять отношениями с клиентом.

Условия

• Работа с крупными российскими компаниями и сложными репутационными проектами.
• Возможность работать с современными направлениями управления репутацией, включая продвижение и мониторинг брендов в ответах ИИ.
• Небольшая команда без многоуровневой бюрократии.
• Высокая степень самостоятельности в ведении своих клиентов.
• Фиксированный оклад + KPI-бонус
• Дополнительная мотивация за развитие действующих клиентов и допродажу услуг.
• Возможность профессионально расти внутри направления управления репутацией.