Специалист технической поддержки (HelpDesk/L1)

Кто мы?

Международная IT-Service компания, предоставляющая услуги по поддержке и обслуживанию ИТ-инфраструктуры более чем в 190 странах мира. Мы сотрудничаем с ведущими мировыми компаниями в сфере информационных технологий, помогая обеспечивать бесперебойную работу их бизнеса.

Мы ищем Оператора технической поддержки первой линии для работы на одном из наших аутсорс проектов по поддержке конечных пользователей в городе Москва.

Обязанности:

• Прием и обработка заявок на техническую поддержку от внутренних пользователей, общение с пользователями по почте и через MicrosoftTeams;
• Устранение неполадок в работе программного обеспечения через удаленный доступ;
• Управление настройками операционных систем конечных пользовательских устройств;
• Работа с англоговорящей командой технической поддержки;
• Передача заявок инженерам технической поддержки 2 и 3 линии.

Требования:

• Знание английского языка от уровня B1;

• Коммуникативные навыки, умение работать с запросами юзеров;

• Знание Windows 7-11, MS Active Directory, MS Office 365;

• Опыт настройки операционных систем;

• Знание систем обработки заявок будет плюсом.

Условия:

• Работа в динамично развивающейся международной ИТ-компании;
• Пространство для реализации собственных идей;
• Офис в центре Москвы (метро Новослободская или Маяковская);
• Социальные гарантии: полная оплата отпусков и больничных (до 2-х месяцев); после прохождения испытательного срока — ДМС со стоматологией и компенсация занятий спорта;
• Социально ответственный работодатель: Hemmersbach Rhino Force — наша организация по защите редких животных в Африке; Hemmersbach Kids’ Family — улучшение условий жизни бездомных детей по всему миру, возможности обучения для них.

Дорогой кандидат, укажите зарплатные ожидания и возможную дату выхода при отклике на вакансию.