СЕО, генеральный директор

1. Главная зона ответственности

• Обеспечивать устойчивую работу BayerLux как единой бизнес-системы и отвечать за общий финансовый и операционный результат компании.

• Переводить стратегические цели партнёров в конкретные планы, бюджеты, показатели и задачи для руководителей направлений.

• Выстраивать систему управления, в которой у каждого блока есть ответственный, KPI, сроки, отчётность и понятный результат.

• Контролировать рост выручки, прибыльности, клиентской базы, повторных продаж и эффективности команды.

• Принимать ключевые управленческие решения по людям, бюджету, поставкам, продукту, маркетингу, сервису и развитию.

2. Стратегия и развитие бизнеса

• Формировать стратегию развития BayerLux на месяц, квартал и год.

• Определять приоритетные направления роста: продажи, клиентский сервис, digital, SMM, партнёрства, мероприятия, клубы, регионы и новые каналы привлечения.

• Определять цели по выручке, прибыли, среднему чеку, количеству клиентов и повторным продажам.

• Согласовывать ключевые проекты и новые бизнес-направления.

• Регулярно анализировать рынок, конкурентов, изменения спроса и точки роста.

3. Финансы и экономика бизнеса

• Утверждать ежемесячный бюджет компании и контролировать его исполнение.

• Контролировать выручку, валовую прибыль, операционные расходы и чистую прибыль.

• Следить за рентабельностью направлений, рекламных каналов, мероприятий и партнёрских активностей.

• Контролировать закупки, оплаты поставщикам, логистические расходы и финансовую дисциплину.

• Совместно с бухгалтерией контролировать своевременность платежей, зарплат, налогов и обязательств компании.

• Принимать решения о сокращении, перераспределении или увеличении расходов на основании цифр.

4. Управление командой

• Формировать организационную структуру компании и зоны ответственности руководителей.

• Проводить регулярные планёрки с ключевыми сотрудниками и руководителями направлений.

• Утверждать KPI для каждого блока и контролировать их выполнение.

• Принимать решения по найму, замене, развитию и мотивации сотрудников.

• Не допускать дублирования функций, размытых зон ответственности и задач без ответственного.

• Контролировать выполнение задач через систему отчётности: план → факт → отклонение → решение.

5. Продажи

• Отвечать за выполнение общего плана продаж компании.

• Утверждать план продаж по менеджерам и каналам.

• Контролировать конверсию из заявок в продажи, средний чек и долю повторных покупок.

• Анализировать причины провалов в продажах и внедрять корректирующие действия.

• Участвовать в разработке мотивации менеджеров и системы бонусов.

• Контролировать качество работы с клиентской базой и возврат клиентов.

6. Клиентский сервис

• Утверждать стандарты клиентского сервиса BayerLux.

• Контролировать скорость ответа, качество коммуникации, сопровождение клиента и решение сложных ситуаций.

• Контролировать систему лояльности, подарков, мероприятий и повторных касаний.

• Следить за уровнем удовлетворённости клиентов и репутацией бренда.

• Регулярно получать обратную связь от клиентского сервиса и использовать её для улучшения продукта и процессов.

7. Digital, маркетинг и SMM

• Утверждать общую маркетинговую стратегию и ежемесячный маркетинговый план.

• Контролировать работу digital-маркетолога, SMM-директора/продюсера и клиентского блока.

• Утверждать бюджеты на Яндекс.Директ, TG Ads, SEO, контент, блогеров и другие каналы.

• Контролировать не процесс, а конечные показатели: лиды, продажи, стоимость привлечения, ROMI/ROAS, охваты и рост клиентской базы.

• Следить за единым позиционированием и визуальным образом BayerLux во всех каналах.

8. Отчётность CEO

• Еженедельно получать от каждого руководителя короткий отчёт: план, факт, цифры, проблемы, решения, задачи на следующую неделю.

• Ежемесячно собирать управленческий отчёт по компании.

• Проводить разбор результатов месяца и утверждать план следующего.

• Фиксировать ответственных и сроки по всем ключевым решениям.

9. Ключевые KPI CEO

Показатель

Что контролируем

Выручка

Выполнение месячного плана и динамика к предыдущему периоду

Прибыльность

Валовая и операционная прибыль, маржинальность

Продажи

Количество сделок, средний чек, конверсия

Повторные продажи

Доля клиентов, совершающих повторную покупку

Клиентская база

Рост числа активных и постоянных клиентов

Маркетинг

CAC, CPL, ROMI/ROAS, выручка из digital

Сервис

Скорость ответа, удовлетворённость, NPS/обратная связь

Команда

Выполнение KPI руководителями и эффективность ФОТ

Поставки

Своевременность, качество, отсутствие критических сбоев

Операционка

Соблюдение сроков, отсутствие потерь задач и ошибок

10. Формат регулярного управления

• Понедельник: постановка приоритетов недели и фиксация ключевых цифр.

• В течение недели: контроль критических задач, бюджета, продаж и проблемных точек.

• Пятница: краткий управленческий отчёт по факту недели.

• Конец месяца: финансовый и операционный разбор, KPI каждого блока, решения по следующему месяцу.

• Все ключевые задачи должны иметь ответственного, дедлайн и измеримый результат.

Главный результат CEO: компания должна расти не за счёт ручного контроля каждой мелочи, а за счёт работающей системы управления, понятных цифр и сильных ответственных руководителей