Менеджер по работе с рекламациями / претензиями

Вдохновляющая возможность для тех, кто умеет превращать сложные ситуации в доверие и лояльность клиентов!

В команде ХВ-ТРЕЙД открыта вакансия Менеджера по работе с рекламациями/претензиями в сегменте B2B. Если вы любите разбираться в деталях, умеете находить общий язык с партнёрами и не боитесь нестандартных задач — мы ищем именно вас!

Ваши задачи:

• Приём, обработка и сопровождение рекламаций от B2B-клиентов (бой товара, акты о неремонтопригодности от сервисных центров)
• Взаимодействие с логистикой и отделом продаж для оперативного решения вопросов
• Контроль сроков рассмотрения претензий и информирование клиентов о статусе
• Ведение необходимой документации и отчётности
• Анализ причин рекламаций, участие в разработке мер по их снижению
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и доверия к компании

Наши ожидания:

• Опыт работы с рекламациями, претензиями или в клиентском сервисе от 1 года
• Знание специфики B2B-продаж и документооборота
• Умение вести деловую переписку и грамотно оформлять документы
• Навыки коммуникации и стрессоустойчивость
• Внимательность к деталям, ответственность, самостоятельность
• Готовность работать в офисе (полный рабочий день, график 5/2)

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата
• График работы: 5/2, с 10:00 до 18:00
• Современный офис
• Возможности для профессионального роста и развития
• Работа с премиальными брендами бытовой техники
• Дружная команда и поддержка на всех этапах

О компании ХВ-ТРЕЙД — сервис прямой поставки бытовой техники и электроники ведущих брендов. Мы — дистрибьютор с собственным логистическим складом, обеспечивающий надёжные поставки по всей России. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды профессионалов!