Лидер бизнес-направления количественных исследований (B2B-банкинг)

Команда Дивизиона "Клиентский опыт и обслуживание" в поиске Лидера бизнес-направления количественных исследований.

Обязанности

• формирование требований к релевантности выборок по продуктам
• актуализация методологии и процессов проведения опросов
• синхронизация исследований между разными продуктами и метриками
• day-to-day мониторинг процесса опросов на предмет сбоев и отклонений
• эскалация проблем в дата-команду при потере ответов или проблемах с источниками
• обучение продуктовых команд работе с результатами исследований и их правильной интерпретации
• актуализация базы исследований
• развитие каналов сбора обратной связи (увеличение отклика, новые каналы)
• формирование презентационных материалов для лидеров компании по результатам аналитики (навык стейкхолдер-менеджмента и сторитейлинга)
• выверка текущих проектов и настройка их релевантности требованиям методологии.

Требования

• релевантный опыт в количественных клиентских/маркетинговых исследованиях в крупной компании и/или исследовательском агентстве от 3-х лет
• практический опыт управления исследованием end-to-end: постановка задачи → дизайн → выборка → сбор данных → контроль качества → статистический анализ → выводы
• B2B и банковский опыт — сильное преимущество
• уверенное знание и практическое применение NPS, CSI, CSAT , кластерный и факторный анализ результатов, понимание принципов построение модели весов влияния
• понимание целей, принципов расчета, различий, ограничений и корректных сценариев применения каждой метрики
• формирование репрезентативной выборки: генеральная совокупность, объем, квоты, параметры квотирования, контроль структуры и релевантности
• практическое владение статистикой: доверительные интервалы, погрешность, проверка гипотез, статистическая значимость, сравнение выборок и оценка динамики метрик
• знание каналов опросов: SMS, e-mail, web-виджет, мобильное приложение и аналогичные digital-каналы
• понимание факторов, влияющих на response rate, и возможного влияния канала на состав выборки
• обязательное базовое понимание структуры реляционных баз данных и хранения данных опросов
• опыт создания (подготовка бизнес описания) дашбордов в BI-системах по NPS/CSI/CSAT, динамике, сегментам, каналам и контролю.

Условия

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.