Руководитель отдела клиентской поддержки

Привет!

Мы — федеральная сеть GREY WALL. С 2012 года развиваем сферу общественного питания в формате бизнес-залов, ресторанов и баров в аэропортах России.

Сегодня наши заведения работают в Москве и Новосибирске, а к программе лояльности GREY WALL PASS подключено более 60 городов и 120 бизнес-залов.

Приглашаем в команду Руководителя отдела клиентской поддержки в направление работы с бизнес-залами GREY WALL.

Что мы предлагаем:

• Стабильность и развитие - компания успешно работает на рынке много лет и продолжает активно развиваться;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Полностью белую заработную плату;
• График 5/2;
• Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и внутренних процессов компании;
• Корпоративные мероприятия: летние выезды на Алтай, День именинника, Книжный клуб и многое другое.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить отделом клиентской поддержки: ставить задачи, распределять нагрузку, контролировать результаты и развивать команду;
• Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и контролировать KPI работы отдела;
• Выстраивать и оптимизировать процессы клиентской поддержки, внедрять новые инструменты и автоматизировать рутинные задачи;
• Анализировать NPS и инициировать улучшения продукта и сервиса совместно с другими подразделениями компании;
• Взаимодействовать с ключевыми заказчиками (банки-партнеры), контролировать документооборот, взаиморасчёты и своевременную отчетность.

Что мы ждём от тебя:

• Опыт руководства командой клиентской поддержки или контакт-центра;
• Грамотную устную и письменную речь;
• Высокий эмоциональный интеллект и навык антикризисного управления;
• Сильные управленческие и коммуникационные навыки;
• Умение работать с показателями, анализировать процессы и находить точки для улучшения.

Ждём отклика и встречи!