Старший Администратор салона красоты

Hair Corporation — сеть салонов красоты, которая ищет сильного и системного Старшего администратора для управления административным блоком и повышения качества клиентского сервиса.

Если вы умеете организовывать работу команды, контролировать сервис, работать с CRM и клиентами, влиять на продажи и не боитесь ответственности за результат — будем рады видеть вас в нашей команде.

Что важно для нас

Мы ищем не просто администратора, который контролирует ресепшен.

Старший администратор — это человек, который управляет административным блоком, влияет на клиентский опыт, загрузку, продажи и финансовый результат студии.

Нам нужен руководитель, который умеет видеть причины проблем, а не только фиксировать их, самостоятельно искать решения и доводить задачи до результата.

Что предстоит делать

• Организовывать и контролировать ежедневную работу администраторов и операторов.
• Контролировать соблюдение стандартов сервиса Hair Corporation на всех этапах клиентского пути.
• Ставить задачи сотрудникам, контролировать их выполнение и проводить регулярные разборы.
• Проводить планёрки и участвовать в адаптации новых администраторов и операторов.
• Контролировать дисциплину, внешний вид и качество работы административного персонала.
• Контролировать загрузку мастеров и ежедневно работать со свободными окнами.
• Повышать конверсию обращений в запись и контролировать работу с клиентами, которые не записались.
• Контролировать повторную запись и возвратность клиентов.
• Контролировать отмены, переносы, неявки и работу с листом ожидания.
• Контролировать работу в CRM: клиентская база, записи, источники, категории клиентов, корректность данных.
• Контролировать работу с депозитами, сертификатами и клиентскими начислениями.
• Участвовать в выполнении планов по выручке, среднему чеку и дополнительным продажам.
• Контролировать продажи дополнительных услуг, уходовых процедур, продукции и сертификатов.
• Работать с клиентскими претензиями и конфликтными ситуациями.
• Контролировать отзывы на 2ГИС, Google Maps, Яндекс Картах и своевременность ответов.
• Контролировать актуальность услуг, цен, продолжительности услуг и информации в онлайн-записи.
• Взаимодействовать с мастерами, маркетингом, SMM, HR и отделом обучения.
• Контролировать хозяйственное состояние студии, наличие расходных материалов и соблюдение чек-листов.
• Контролировать кассовую и финансовую дисциплину в пределах своей зоны ответственности.
• Формировать ежедневную, еженедельную и ежемесячную отчётность.
• Выявлять проблемные зоны и предлагать решения для улучшения сервиса, продаж и эффективности работы студии.

Наши ожидания

• Опыт работы администратором в сфере красоты, сервиса, гостеприимства или в аналогичной сфере.
• Опыт работы старшим администратором, руководителем смены или на аналогичной позиции будет преимуществом.
• Опыт управления небольшой командой.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Высокий уровень клиентоориентированности.
• Умение работать с конфликтными ситуациями и возражениями.
• Навыки продаж и понимание принципов дополнительного предложения услуг и товаров.
• Уверенная работа с CRM и цифровыми системами учёта.
• Умение анализировать показатели: выручка, загрузка, конверсия, средний чек, возвратность клиентов.
• Ответственность за результат и способность самостоятельно организовать работу.
• Системность, внимательность к деталям и хорошие организаторские навыки.
• Умение давать обратную связь сотрудникам и контролировать выполнение поставленных задач.
• Готовность быть примером высокого уровня сервиса для команды.

Показатели эффективности

В работе ориентируемся на конкретные показатели:

• загрузка расписания мастеров;
• конверсия обращений в запись;
• выручка и выполнение плана;
• средний чек;
• возвратность клиентов;
• продажи продукции и дополнительных услуг;
• рейтинг и отзывы клиентов;
• качество ведения CRM;
• соблюдение стандартов сервиса;
• дисциплина и эффективность административной команды.

Мы предлагаем

• Работу в развивающейся сети салонов красоты Hair Corporation.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Работу в команде с понятными стандартами и зонами ответственности.
• Обучение сервису, продажам и внутренним стандартам компании.
• Систему мотивации, привязанную к результатам работы.
• Возможность влиять на процессы и предлагать свои решения.
• Динамичную работу без монотонности и с большим количеством коммуникации.

Если вы сильный администратор, который готов перейти на следующий уровень и отвечать не только за ресепшен, но и за результат всей административной команды — откликайтесь.

В сопроводительном письме расскажите кратко о вашем опыте управления командой и о том, каких результатов вам удавалось достигать.