Оператор технической поддержки (диспетчер по заявкам)

Вам нравится помогать людям и разбираться в технических вопросах? Хотите стать частью команды, где ценят инициативу, внимание к деталям и умение находить решения? Присоединяйтесь к Московскому Политеху — месту, где классика встречается с инновациями!

Чем предстоит заниматься:

• Принимать, регистрировать и обрабатывать поступающие заявки клиентов.
• Обрабатывать обращения согласно установленным сценариям и стандартам качества.
• Взаимодействовать с клиентами для уточнения информации по заявкам и предоставления обратной связи.
• Согласовывать сроки выполнения работ с клиентами, если решение требует дополнительного времени.
• Вести корректную документацию по обращениям и статусам заявок.
• Сотрудничать с внутренними подразделениями для оперативного решения вопросов.

Что важно для успеха на этой позиции:

• Желательно опыт работы в технической поддержке или смежной сфере или желание научиться.
• Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять технические моменты.
• Навыки работы с системами регистрации заявок и стандартными офисными программами.
• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, внимательность к деталям.
• Способность быстро обучаться и работать по регламентам.
• Ответственность и умение работать в команде.

Условия и преимущества:

• Зарплата и оформление. Официальное трудоустройство по ТК РФ, "белая" заработная плата.
• График работы- 5/2 с 9.30 до 18.30; пт- до 17.15.
• Среда. На территории есть столовая, медицинский кабинет и активный профсоюз. Коллектив живой и открытый: здесь принято помогать друг другу, а не конкурировать внутри.
• Влияние на реальный результат. Вы будете работать не в изолированной функции, а в контексте задач университета, которые действительно что-то меняют.
• Пространство для улучшений. Мы ценим не только сопровождение процессов, но и идеи, которые делают их лучше.
• Для трудоустройства в образовательное учреждение потребуется медицинская книжка и справка о наличии/отсутствии судимости– стандартное требование законодательства РФ.
• О нас: Московский Политех — современный федеральный университет, сочетающий классическое образование с технологическими трендами и реальными индустриальными проектами. Мы — центр инноваций, где ценят экспертов, креатив и стремление к развитию. Присоединяйся и стань частью будущего российского образования и технологий!