Оператор call-центра медицинской клиники
Оператор call-центра медицинской клиники
Описание вакансии
Обязанности:
- Принимать входящие звонки и обращения пациентов;
- Консультировать по услугам клиники, специалистам, стоимости и расписанию;
- Выявлять запрос пациента и помогать подобрать подходящего специалиста;
- Записывать пациентов на консультации и процедуры;
- Обрабатывать заявки с сайта и других каналов;
- Перезванивать пациентам, оставившим заявку;
- Работать с пациентами, которые интересовались услугами, но не записались;
- При необходимости переносить и корректировать записи;
- Вносить информацию и фиксировать результаты обращений в CRM/1С;
- Передавать администраторам и специалистам необходимую информацию;
- Соблюдать стандарты общения и сервиса клиники;
- Вести простую отчетность по обращениям и записям.
- Подверждение записей к врачам (исходящие звонки)
- Работа с имеющейся базой пациентов.
- Грамотная и четкая речь;
- Доброжелательность и умение спокойно общаться с разными людьми;
- Умение слушать и понимать реальный запрос пациента;
- Уверенная работа с компьютером;
- Внимательность — особенно при работе с расписанием и записью пациентов;
- Ответственность и дисциплинированность;
- Способность быстро изучить услуги клиники и ориентироваться в них;
- Умение не просто «ответить на вопрос», а помочь человеку принять решение и записаться.
- Работу в современной медицинской клинике;
- Входящий поток обращений без холодного обзвона;
- Обучение услугам клиники и стандартам работы;
- Готовые скрипты и алгоритмы общения с пациентами;
- Поддержку руководителя и администраторов клиники;
- Понятную систему мотивации;
- График работы 2/2 с 9.00 до 21.00;
- Формат работы - удаленный;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Заработная плата: Оклад +KPI
Навыки
- Работа с большим объемом информации
- Навыки переговоров
- Навыки презентации
- Ориентация на клиента
- Навыки продаж
Похожие вакансии
Менеджер по продажам (медицинская косметология, теплая база)
Beautiful People (Красивые люди)
Санкт-Петербург
до 100000 RUR
Санкт-Петербург
до 50000 RUR
Менеджер по работе с клиентами/Оператор КЦ
НС Мед (ООО Наша Стоматология)
Санкт-Петербург
до 90000 RUR
