Менеджер по поддержке и сопровождению клиентов

О компании

ImpactX — казахстанская платформа обмена цифровых активов, работающая под надзором Национального Банка Республики Казахстан (регуляторная песочница). Мы строим прозрачный и безопасный сервис обмена криптовалют на тенге для физических и юридических лиц.

Чем предстоит заниматься

• отвечать на запросы физических лиц в чатах и по email: вопросы по регистрации, верификации, пополнению, обмену и выводу средств;

• сопровождать юридических лиц: помогать с оформлением заказов на обмен, консультировать по процессу, координировать сделку от заявки до расчёта;

• разбирать нестандартные ситуации: задержки зачислений, вопросы по статусу операций, эскалация технических проблем на команду разработки;

• передавать вопросы, связанные с комплаенс-проверками, ответственным сотрудникам и держать клиента в курсе статуса;

• фиксировать обращения и типовые проблемы, предлагать улучшения процессов и FAQ;

• соблюдать регламенты работы с клиентами и требования законодательства Республики Казахстан.

Что мы ожидаем

• опыт в клиентской поддержке от 1 года (финтех, банк, платежный сервис или криптосфера — преимущество);

• понимание базовых принципов работы криптовалют и блокчейна (или готовность быстро разобраться);

• грамотная письменная и устная речь на русском и казахском языках; английский будет плюсом;

• внимательность к деталям: работа связана с деньгами клиентов, ошибки критичны;

• умение сохранять спокойствие и доброжелательность в стрессовых ситуациях;

• ответственность при работе с конфиденциальной информацией.

Будет плюсом

• опыт сопровождения корпоративных клиентов (B2B);