Менеджер записи на пробный урок / Менеджер по теплым звонкам

Привет! На связи Настя, HRD онлайн-школы Home Digital School — одной из крупнейших школ компьютерной графики. Более 6 000 учеников уже прошли обучение у нас, а курсы создаются совместно с профессионалами международных гейм-студий, работавших над такими проектами, как Call of Duty и другими известными играми.

У нас запускается воронка пробного урока - новое направление в продажах школы. Возможно, именно ты сможешь стать первым менеджером записи на пробный урок и помогать нашим менеджерам по продажам приводить больше счастливых студентов.

Чем предстоит заниматься:

• По горячим заявкам с сайта/соц. сетей связываться с клиентом по телефону (только горячие лиды!).
• Согласовывать дату и время пробного урока.
• Назначать преподавателя и передавать ему информацию по клиенту.
• Напоминать о записи клиенту, и подтверждать её накануне и в день урока.
• Проверять готовность клиента к уроку: всё ли установилось, работает ли камера и микрофон.
• Вести чат с записавшимися: инструкции, ответы на вопросы, напоминания.
• После урока забирать обратную связь у преподавателя и передавать её в отдел продаж.

Чего в этой роли нет: продаж. Продажу делают на уроке (нативно) и после него другие люди (сейлзы продают активно).

Что мы ждем от тебя:

• Опыт в колл-центре, дистанционных продажах или клиентском сервисе — от 6 месяцев.
• Четкая устная речь. Норма 45–60 разговоров за смену.
• Грамотная письменная речь. Опыт работы в чатах и мессенджерах: писать инструкции клиенту, отвечать на вопросы, напоминать.
• Базовое понимание онлайн-платформ: помочь клиенту разобраться, что и куда нажать перед уроком.
• Умение работать в CRM и аккуратно фиксировать: половина ценности роли — в том, что информация корректно доехала до преподавателя и до продаж.

• Стрессоустойчивость к отказам и недозвонам: до 27% лидов не отвечают даже после трёх попыток

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы.
• Работу в молодой команде с амбициозными целями!
• Крутые условия, обучение за счет компании, а также неформальные встречи и корпоративы.

Ждем твой отклик, и до встречи на собеседовании!