Ведущий менеджер по развитию и сопровождению Enterprise-клиентов

Хогвартс Маркетплейсов — многопрофильная компания, которая помогает бизнесу успешно развиваться и расти в современном цифровом мире. Наши ключевые направления включают: Онлайн-школу для новичков; Курсы повышения квалификации менеджеров; Управление продажами на маркетплейсах; Аудит бизнеса на маркетплейсах; Оцифровка бизнеса на маркетплейсах; HR-агентство; Сертификационный центр.

Сейчас мы в поиске Ведущего менеджера по развитию и сопровождению Enterprise-клиентов, который возьмет на себя ответственность за работу с клиентами.

Компания динамично и успешно развивается в IT-направлении.

Ваша основная цель – Обеспечение роста выручки ключевых клиентов за счет построения эффективной бизнес-инфраструктуры.

Наша цель масштабироваться и построить узнаваемый бренд!

Чем предстоит заниматься:

1. Стратегическое развитие и управление портфелем клиентов

• Одновременное ведение 10-15 крупных клиентов с сохранением полного контекста по каждому;
• Организация и проведение регулярных точек контакта - еженедельные/ежемесячные операционные встречи, ежеквартальные бизнес-обзоры (QBR) с руководством клиентов;
• Долгосрочное планирование, годовое прогнозирование объемов, подготовка к сезонным пикам, совместные roadmap-сессии;
• Ведение календаря активностей клиента (запуск новых SKU, сезонные акции, маркетинговые кампании) для своевременной подготовки операционных процессов;
• Актуализация карточек клиентов в CRM - контакты стейкхолдеров, история решений, ключевые метрики, планы развития.

2. Развитие выручки по действующим клиентам

• Подключение дополнительных услуг клиентам (маркировка ЧЗ, упаковка, кросс-док, проверка/пересборка, обработка возвратов);
• Расширение географии (новые регионы сети), добавление новых категорий товаров, внедрение дополнительных моделей продаж;
• Реактивация «спящих» направлений в портфеле клиента.

3. Онбординг новых клиентов

• Прием клиентов от отдела продаж после подписания договора, погружение в специфику бизнеса клиента;
• Сопровождение первого заезда на склад - заполнение анкет, согласование ТЗ и регламентов, координация с операционным блоком;
• Стабилизация первых недель работы, контроль корректности расчетов, сверка первых актов, оперативная коррекция схем;
• Формирование плана развития клиента на среднесрочную перспективу.

4. Экспертное сопровождение и оптимизация

• Консультирование клиентов по вопросам оптимизации фулфилмент-схем, перераспределение стока по регионам, выбор оптимальной модели продаж под категорию, оптимизация упаковки и логистики;
• Подготовка к изменениям на маркетплейсах, пересмотр SLA, адаптация к закрытию складов, корректировка схем под новые тарифы;
• Разбор сложных ситуаций и обоснование позиции, сверка расчетов, работа с претензиями по актам, корректировка схем при методологических расхождениях;
• Проактивное предложение улучшений - выявление возможностей сократить затраты, ускорить логистику, подготовить расчеты.
• Коммерческая аналитика и финансовое моделирование
• Расчет коммерческих условий при расширении портфеля клиента (новые регионы, категории, услуги);
• Подготовка сравнительных расчетов «текущая схема vs. предлагаемая» с обоснованием экономии или роста качества;
• Формирование регулярной отчетности для клиента - объемы, структура операций, динамика затрат, качество SLA;
• Работа с калькуляторами тарифов, коэффициентами планов, маржой и НДС;
• Прогнозирование выручки и маржинальности по клиенту для внутренней отчетности.

6. Операционная координация и эскалация

• Взаимодействие с операционным блоком (склад, WMS, логистика) при возникновении вопросов клиента;
• Эскалация нестандартных ситуаций на соответствующий уровень (руководитель операций, IT, финансы);
• Контроль соблюдения SLA, оперативное информирование клиента о значимых событиях (задержки, изменения в графике, форс-мажоры);
• Выполнение роли «единой точки контакта» для клиента внутри компании.

7. Мониторинг удовлетворенности и предотвращение оттока

• Мониторинг ключевых сигналов удовлетворенности - динамика объемов, количество претензий, скорость платежей, частота обращений, тон коммуникации;
• Раннее выявление рисков оттока, работа на упреждение;
• Регулярный сбор обратной связи от клиентов;
• Разработка и реализация планов восстановления отношений при возникновении конфликтов.

8. Кросс-функциональное взаимодействие

• Взаимодействие с продуктовым блоком, передача обратной связи от клиентов, участие в приоритизации улучшений продукта;
• Взаимодействие с финансовым отделом по договорным условиям, актам, минимальным платежам, дебиторской задолженности;
• Взаимодействие с юридическим отделом по дополнительным соглашениям и изменениям условий;
• Взаимодействие с IT-командой по вопросам интеграций при подключении новых опций клиента.

Навыки и опыт, которые необходимы:

• Практичное стратегическое мышление с фокусом на результат, высокий уровень навыков планирования;
• Опыт работы от 4-5 лет в B2B, из них не менее 2 лет - ведение крупных клиентов (key account management, client success, аккаунт-менеджмент энтерпрайз-сегмента);
• Опыт работы в одной из областей - фулфилмент, логистика, e-commerce, работа с маркетплейсами (Ozon, WB, Яндекс Маркет), 3PL, курьерские службы, ритейл (закупки/логистика) - обязателен;
• Умение ориентироваться во всех операционных, технических и аналитических вопросах по направлению;
• Понимание модели работы маркетплейсов (FBO, FBS, DBS, RFBS), различий тарифов и SLA основных площадок;
• Знание базовых процессов склада и логистики - приемка, хранение, комплектация, отгрузка, работа с ТСД и WMS (на пользовательском уровне понимания);

Мы ожидаем, что Вы обладаете следующими качествами:

• Структурность, внимательность, педантичность, собранность, обязательность, системность, стабильность, самостоятельность, ответственность;

• Высокий уровень самоорганизации и планирования, ориентированность на результат;

• Внимание к деталям, точность и четкость в словесных формулировках, репликах при общении с клиентом;

• Развитая эмпатия: умение слышать клиента, понимать его настоящую боль;

• Умение выполнять работу в срок, соблюдать договоренности;

Мы готовы предложить:

• Удаленная работа 5/2 с 10:00 до 19:00;

• Оформление по ГПХ на исп. срок, далее официальное оформление по ТК РФ физическому лицу;

• Совокупный доход от 200 000.

Мы ищем именно вас — амбициозного и энергичного, который готов вместе с нами достигать новых высот!