Региональный руководитель колл-центра (Латинская Америка)

Описание вакансии

Мы ищем регионального руководителя колл-центра, который возьмет на себя развитие направления Латинской Америки. Нам нужен человек, который умеет управлять не отдельным процессом, а бизнес-направлением: видеть цифры, находить причины просадок, выстраивать работу через руководителей и доводить решения до результата.

Чем предстоит заниматься:

Отвечать за выполнение планов по маржинальности и ключевым показателям региона.
Управлять руководителями направлений: ставить цели, контролировать результат, развивать команду.
Анализировать метрики: апрув, средний чек, выкуп.
Внедрять решения для роста результата: в процессах, скриптах, отчетности и взаимодействии команд.
Взаимодействовать со смежными отделами: маркетингом, продуктом, логистикой, HR и IT.
Выстраивать понятную систему отчетности по направлению.

Мы ожидаем:

Опыт от 3 лет на позиции Regional Manager, Operations Director, Country Manager, Head of Sales / Head of Contact Center или аналогичной.
Опыт управления продающими подразделениями, колл-центрами, ГЕО или распределенными командами.
Понимание экономики продаж: маржинальность, апрув, средний чек, выкуп.
Сильные аналитические навыки и уверенная работа с Excel / Google Sheets.
Умение управлять через руководителей и доводить решения до результата.
Готовность погружаться в операционные процессы, если показатели падают.
Испанский язык и опыт работы с ЛатАм- направлением будут преимуществом.
Опыт в CPA, nutra, e-commerce, direct sales или call-центрах будет преимуществом.

Условия:

Полностью удаленный формат работы из любой точки мира.
Возможность развивать ЛатАм-направление в устойчивой международной компании с многолетним опытом в нише.
Высокий уровень самостоятельности и влияния на стратегию, процессы и финансовый результат региона.
Достойную финансовую мотивацию: фиксированный оклад + KPI, обсуждается индивидуально по итогам собеседования;