Специалист по работе с посетителями

ТК «Садовод» приглашает в команду специалиста, который станет лицом торгового комплекса и будет помогать посетителям быстро и комфортно решать возникающие вопросы.

Если вы умеете общаться с людьми, ориентируетесь на высокий уровень сервиса и готовы работать в динамичной среде — будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

• Консультирование посетителей торгового комплекса по вопросам расположения магазинов, кафе и ресторанов, входов и выходов, парковки, навигации.
• Информирование о маршрутах общественного и бесплатного транспорта, остановках и электрокарах ТК.
• Помощь посетителям в поиске нужных объектов и ориентировании на территории комплекса.
• Приём и первичная обработка обращений, жалоб и замечаний посетителей.
• Урегулирование спорных ситуаций в рамках своей компетенции.
• Оперативное информирование администрации ТК о нестандартных и внештатных ситуациях.
• Взаимодействие с внутренними службами комплекса: охраной, парковкой, клинингом, штабом строительства, отделом аренды, пресс-службой и другими подразделениями.
• Контроль качества клиентского сервиса в зоне ответственности.
• Создание доброжелательной и комфортной атмосферы для посетителей.
• При необходимости — помощь иностранным посетителям на английском языке.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь.
• Коммуникабельность и развитые навыки делового общения.
• Вежливость, доброжелательность и клиентоориентированность.
• Умение спокойно работать с конфликтными и нестандартными ситуациями.
• Внимательность и ответственность.
• Хорошая ориентация на местности, готовность быстро изучить территорию ТК и его инфраструктуру.
• Уверенный пользователь ПК.
• Образование — не ниже среднего специального.
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, администрирования, гостиничного бизнеса, retail или на аналогичной позиции будет преимуществом.
• Опрятный и презентабельный внешний вид.

Личные качества

Нам важно, чтобы специалист:

• любил работать с людьми;
• умел внимательно слушать и быстро находить решение;
• сохранял спокойствие в нестандартных ситуациях;
• был вежливым и тактичным;
• умел работать в команде;
• был пунктуальным и исполнительным;
• проявлял инициативу и не боялся самостоятельно решать рабочие вопросы.

Условия

• Место работы: ТК «Садовод», МКАД, 14-й км, внутренняя сторона.
• График: 2/2, с 09:00 до 18:00.
• Работа по графику торгового комплекса.
• Бесплатное питание.
• Бесплатная парковка.
• Бесплатные автобусы от станций метро Выхино, Котельники, Люблино, Новокосино, Юго-Восточная.
• Работа в стабильном торговом комплексе с большим потоком посетителей.
• Возможность профессионального развития в сфере клиентского сервиса и административной работы.

Ключевые навыки

Клиентский сервис · Деловое общение · Работа с посетителями · Английский язык · Урегулирование конфликтов · Стрессоустойчивость · Грамотная речь · Ориентация на местности · Внимательность · Ответственность · Пунктуальность · Командная работа · Административная работа