Администратор / Специалист клиентского сервиса

Премиальный загородный клуб «Лапино Фитнес»

«Лапино Фитнес» ищет человека, который умеет создавать сервис, который хочется рекомендовать.

Рецепция - это первое и последнее впечатление клиента о клубе. Поэтому нам нужен не просто администратор, а человек, который любит общение, замечает детали, умеет решать вопросы и искренне получает удовольствие от заботы о гостях.

Чем предстоит заниматься

• Встречать и провожать клиентов клуба;
• создавать атмосферу гостеприимства и премиального сервиса;
• знать постоянных клиентов и обращаться к ним по имени;
• консультировать по услугам, расписанию и мероприятиям клуба;
• принимать входящие звонки и обращения клиентов;
• работать с клиентской базой и программой 1С;
• записывать клиентов на тренировки и дополнительные услуги;
• собирать обратную связь после посещения клуба;
• работать с пожеланиями, замечаниями и рекламациями;
• оперативно помогать в решении возникающих вопросов;
• информировать клиентов об акциях, мероприятиях и новых услугах;
• презентовать и продавать дополнительные услуги клуба;
• взаимодействовать с тренерами, отделом продаж, технической службой и другими подразделениями;
• контролировать порядок и клиентскую атмосферу в зоне рецепции.

Для нас особенно важно

Мы ищем человека, который:

• любит людей и легко устанавливает контакт;
• умеет улыбаться не «по инструкции», а потому что действительно рад гостю;
• обладает грамотной и уверенной речью;
• внимателен к деталям;
• умеет сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
• не перекладывает проблему клиента на другого сотрудника, а помогает найти решение;
• обладает хорошей памятью на лица и имена;
• аккуратен и следит за своим внешним видом;
• способен работать в режиме многозадачности;
• уверенно работает с компьютером;
• готов изучать стандарты клуба и соблюдать их;
• понимает, что высокий сервис складывается из мелочей.

Опыт работы в фитнес-клубе, гостинице, ресторане, beauty индустрии, премиальном ритейле или клиентском сервисе будет преимуществом.

Наш стандарт сервиса

Для нас администратор - это не человек «за стойкой».

Это сотрудник, который первым приветствует клиента, замечает его настроение, знает его имя, помогает решить вопрос и делает так, чтобы после посещения клуба хотелось вернуться.

Мы ожидаем:

Увидел гостя → установил контакт → улыбнулся → поприветствовал → помог → проводил → получил обратную связь.

Мы ценим инициативность. Если вы видите, что клиенту нужна помощь, не нужно ждать, пока он сам обратится.

Работа с непростыми ситуациями

Администратор должен уметь спокойно работать с недовольными клиентами:

выслушать → уточнить ситуацию → проявить участие → предложить решение → проконтролировать результат.

Для нас недопустимы спор с клиентом, равнодушие и фраза «это не ко мне».

Дополнительные продажи

Рецепция также участвует в продвижении услуг клуба.

Администратор информирует клиентов о мероприятиях, персональных тренировках, дополнительных услугах и специальных предложениях.

Нам важно, чтобы продажи происходили через заботу, знание клиента и понимание его потребностей, а не через навязывание.

Что предлагаем

• Работу в современном премиальном загородном клубе «Лапино Фитнес»;
• красивое и комфортное рабочее пространство;
• обучение стандартам премиального клиентского сервиса;
• понятную систему адаптации;
• работу в сильной команде;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• корпоративное посещение фитнес-клуба;
• фиксированный доход + возможность дополнительного заработка за продажи услуг;
• сменный график работы.

Кого мы хотим видеть в команде

Если вам нравится, когда вокруг красиво, организованно и профессионально; если вы получаете удовольствие от общения с людьми и хотите не просто выполнять обязанности, а создавать впечатление, то нам по пути​​​​​​!:)

Оставляйте отклики и до встречи!