Специалист по работе с гражданами и обращениями

Специалист по работе с гражданами и обращениями

Ищем человека, который станет голосом нашей управляющей компании. Вы будете тем самым первым контактом, к которому обращаются жители со своими вопросами, проблемами и идеями. Ваша задача — превратить любой, даже самый негативный запрос, в решённую задачу и благодарного жителя.

Это работа для тех, кто любит порядок, умеет договариваться и получает удовольствие от решения нестандартных ситуаций.

Чем предстоит заниматься (Ключевые задачи):

- Быть на связи: принимать звонки, личные обращения (вести прием граждан в офисе), письма на почту и сообщения в ГИС ЖКХ.
- Навести порядок во входящем потоке: регистрировать каждое обращение, определять его суть (жалоба, заявка, справка) и ставить чёткие сроки исполнения.
- Управлять процессами внутри компании: передавать задачи инженерам, бухгалтерам или юристам в Bitrix24 и контролировать, чтобы ни одно обращение не потерялось и было решено вовремя.
- Готовить официальные ответы: составлять грамотные и вежливые ответы жителям, собирая информацию от разных отделов. На типовые вопросы — отвечать быстро по шаблонам.
- Вести документооборот: работать с корреспонденцией, следить за соблюдением законодательства о персональных данных.

Важно: вам не придётся самостоятельно чинить трубы, считать сложные начисления или давать юридические консультации. Главное — правильно принять, классифицировать и проконтролировать решение вопроса.

Что мы ждём от вас:

- Умение общаться спокойно и конструктивно, даже если собеседник настроен эмоционально.
- Отличную память и организованность: вы сможете вести 20–30 обращений одновременно и ничего не упустить.
- Грамотную устную и письменную речь.
- Опыт работы с людьми (клиентский сервис, HR, продажи, администрирование) будет большим плюсом. Знание специфики ЖКХ, опыт в Битрикс24 или ГИС ЖКХ — ваше сильное преимущество.
- Готовность работать из офиса для быстрой координации с коллегами.

Мы предлагаем:

- Стабильность и уверенность: оформление строго по ТК РФ.
- Достойный доход: оклад + премия, совокупно от 60 000 рублей на руки.
- Понятный график: классическая пятидневка, 9:00–18:00. Суббота и воскресенье — ваши законные выходные.
- Работу в центре города: комфортный офис возле МТЦ «Новый».
- Реальное влияние: вы увидите, как благодаря вашей работе меняется качество сервиса и отношение жителей к компании.

Если вы узнали себя в этом описании и готовы стать связующим звеном между компанией и жителями — смело откликайтесь!

В сопроводительном письме можете кратко рассказать, почему эта работа вам интересна.