ORM Lead

Data-Driven Lab – международная IT-компания с распределенными командами из разных стран.

Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.

Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.

Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире.
Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг.

Что нужно делать

• Разрабатывать и реализовывать стратегию онлайн-репутации компании на глобальных рынках, повышая доверие к бренду и укрепляя его присутствие в ключевых каналах.
• Выявлять релевантные платформы для отзывов, рейтингов, отраслевых рейтингов и списков и обеспечивать качественное и актуальное представление бренда на них.
• Управлять и улучшать рейтинг и репутацию бренда на ключевых платформах, находить точки роста и реализовывать инициативы для повышения пользовательских оценок.
• Разрабатывать и реализовывать стратегию системного сбора клиентских отзывов.
• Мониторить и обрабатывать отзывы клиентов на профильных платформах, в отраслевых рейтингах и списках, Google, App Store, Google Play и других релевантных каналах.
• Обеспечивать своевременные, релевантные и персонализированные ответы на отзывы в соответствии с tone of voice бренда.
• Организовывать мониторинг упоминаний бренда, выявлять репутационные риски, повторяющиеся проблемы и ключевые причины негативной обратной связи.
• Тесно взаимодействовать с внутренними командами для расследования причин проблем и поиска эффективных решений для клиентов.
• Анализировать онлайн-репутацию, рейтинги и присутствие конкурентов на ключевых платформах и находить возможности для улучшения позиции бренда.
• Отслеживать и регулярно анализировать динамику рейтингов, отзывы и настроение аудитории (sentiment), готовить отчёты и выводы для команды.

Идеальный кандидат

• Имеет подтверждённый опыт управления онлайн-репутацией в FinTech и понимает специфику репутационных рисков в этой сфере.
• Имеет глубокое понимание платформ отзывов, рейтингов, объявлений и других каналов, влияющих на онлайн-репутацию компании.
• Имеет опыт работы с клиентскими отзывами, включая негативную, чувствительную и потенциально репутационно значимую обратную связь.
• Умеет эффективно взаимодействовать с несколькими внутренними командами и координировать решение проблем, лежащих на стыке Support, Product, Compliance, Marketing и других функций.
• Имеет отличный английский язык (устный и письменный).

Мы предлагаем

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы.

• Высокую скорость и гибкость в принятии решений.

• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе.

• Работу в мультикультурной команде экспертов.

• Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем.

• Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира.

• Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.