Team Lead ORM / Руководитель группы агентов влияния

О роли

Ищем Team Lead в ORM-команду, который возьмёт на себя операционное управление агентами влияния и будет отвечать за стабильный результат команды: выполнение плана, качество, SLA и своевременную реакцию на приоритетные задачи.

Нам нужен человек, который умеет не просто контролировать сотрудников, а видеть риски, разбираться в причинах отклонений и самостоятельно принимать корректирующие меры.

Обязанности:

• Контроль выполнения дневного, недельного и месячного плана команды.

• Распределение нагрузки и приоритетов между агентами.

• Контроль SLA, качества работы и показателей удаляемости.

• Управление приоритетными публикациями, всплесками негатива и срочными запросами.

• Работа с результатами аудита: разбор ошибок, обучение и контроль улучшений.

• Работа с сотрудниками с низкой эффективностью, участие в адаптации новых агентов.

• Контроль наличия необходимых аккаунтов, лимитов, доступов и других рабочих ресурсов.

• Выявление узких мест в процессах и предложение улучшений.

• Регулярная отчётность Head of ORM по результатам, рискам и принятым действиям.

Требования:

• Опыт работы в ORM / SERM.

• Опыт управления командой.

• Понимание специфики внешнего ORM: социальные сети, комментарии, форумы, сайты отзывов.

• Умение работать с KPI, SLA и операционными показателями.

• Способность самостоятельно принимать решения и расставлять приоритеты.

• Системное мышление и ответственность за результат команды.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Brand Analytics;

• Опыт работы в агентствах или крупных проектах с высокими объёмами упоминаний.

• Опыт оптимизации внутренних ORM-процессов.

Условия:

• Удалённый формат работы;

• Уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами;

• Полная занятость;

• Оформление по ГПХ;

• Работа в проекте с прямым влиянием на стратегию и операционные процессы.