Координатор программ (Горячая линия)

Фонд борьбы с инсультом ОРБИ — первый профильный фонд, который занимается проблемой инсульта в России. Уже более 10 лет фонд реализует программы адресной помощи пациентам и их семьям, развивает реабилитационные практики, обучает специалистов и ведет масштабную информационную работу по профилактике инсульта.

Что предстоит делать:

Работа с обращениями благополучателей:

• Анализировать и оптимизировать клиентский опыт.
• Работать над интеграцией CRM c виртуальной АТС.
• Контролировать качество обработки запросов консультантами горячей линии.
• Составлять инструкции/памятки по работе с обращениями для консультантов горячей линии.

Координация и развитие программы:

• Выстраивать, описывать и улучшать процессы работы горячей линии.
• Налаживать взаимодействие со смежными отделами фонда (фандрайзинг, PR, медицина).
• Искать, привлекать и обучать медицинских специалистов для работы на горячей линии.
• Проводить обучающие мероприятия для сотрудников горячей линии.
• Участвовать в подготовке заявок на гранты и финансирование направления.
• Готовить содержательные отчеты о проделанной работе для партнеров и доноров.

Документооборот и администрирование:

• Формировать необходимую документацию с контрагентами (договоры, закрывающие документы, согласия на обработку данных, доп. соглашения).
• Оформлять положения о программах, внутренние локально-нормативные акты.
• Контролировать оплату всех подрячиков горячей линии.

Ищем человека, который:

• Разделяет миссию фонда и хочет работать в социально значимом проекте.
• Самостоятелен и системен — умеет выстраивать процессы с нуля, принимать решения и не требует постоянного контроля.
• Эмпатичен, но устойчив к эмоционально сложным обращениям (опыт общения с людьми в кризисе будет огромным преимуществом).
• Умеет объяснять сложные медицинские и юридические вещи простым языком.
• Готов брать на себя ответственность за направление и развивать его.

Будет плюсом:

• Опыт работы в некоммерческом секторе.
• Понимание системы здравоохранения (ОМС), МСЭ и социальной поддержки людей с инвалидностью.
• Уверенное владение CRM-системами.
• Опыт координации благотворительных проектов или работы колл-центра.

Условия:

• Стабильность: официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Заработная плата: от 80 000 рублей на руки (после испытательного срока).
• График работы: 5/2, с 10:00 до 18:00.
• Гибкий график присутствия в офисе после успешного прохождения испытательного срока.
• Офис в центре Москвы в 5 минутах ходьбы от метро Студенческая (ул. Студенческая, д. 32).